Problemas con la cuenta y la adopción
- If we elect the Limited Advertising Option what ads will be limited?
- As a courtesy to our users, we provide an opportunity to limit third party advertisements inside of Webkinz.com. If you select this option, you should not be presented with any third-party banner or clickable advertising, as well as any sponsored content integrated into the site. If you find that a third party advertisement appears for some reason, after you have elected this option, please report it to our Customer Service team so we can have it removed.
When the Limited Advertising Option is selected, some features, including certain prize opportunities, e.g. floaty-clicky events, may not be available.
- Which category of users may select the Limited Advertising Option?
- Only users with current Full or Deluxe accounts tied to a Webkinz pet may limit third-party advertisements. Alumni users (those users whose Full/Deluxe one-year account for a Webkinz Pet has expired) and those with “free” accounts (not tied to the purchase of a Webkinz Pet), may not select this option.
- What advertisements will you still see if you select the Limited Advertising Option?
- You will still see Webkinz and other Ganz advertisements, but third-party clickable and banner advertisements should be turned off. Your election must be for a period of at least 30-days.
Remember that if you select this option, others accessing Webkinz World on the same computer may be subject to the Limited Advertising Option as well.
If this is not your intention, please click "cancel."
- What should I do if I am still seeing third-party advertisements after selecting the Limited Advertising Option?
- While we endeavor to limit all third party advertisements when you choose this option, it is possible that a third-party clickable or banner advertisement may be mis-programmed and viewable by users. Please report any third-party advertisements that you encounter to our Customer Service team so we can take appropriate action.
In addition, if you clear your device’s cache or remove cookies, certain third party advertisements may be viewable on the Webkinz.com home page, login and logout pages and certain pages or activities presented after you log-out. Clearing your cache or removing cookies should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself.
If you are using a different device than was used to select this option, you will see third-party advertisements on the home page, login and logout pages and pages and activities following the logout page. This should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself. To avoid this, re-select this option from the new device.
- What type of Ads do you allow on the Webkinz site?
- Webkinz contains both advertisements of its own and third parties and sponsored (branded) content. Advertisements are clickable and may take users off of the Webkinz website. Sponsored (branded) content may use a logo or contain branded announcements, but are not clickable. We also have our Webkinz pets, Webkinz products and our Webkinz branding throughout the Website, but do not consider that to be "advertisements."
We are very selective about the content of third-party advertisements and the products and services being advertised through third-party advertisers on the Website. To learn more about our advertising standards, review our Ad Policy.
- Where do you permit Advertisements on the Webkinz site?
- Ads may appear within Webkinz World, as well as on the home, login, and logout pages, and the pages appearing after the logout page. Some sponsored content may be part of various prize activites, e.g. floaty-clicky events where users may win prizes.
- How to limit 3rd Party Ads in Webkinz World?
- To limit 3rd party ads, go to "Me and My Pets" and click the "My Options" tab. Follow the steps required to select the Limit Ads Option. Note that once you select the Limit Advertising Option, you may not reauthorize advertisements for at least 30 days.
- What are browser Cookies and does Ganz use them?
- We use cookies, which are pieces of information that our website sends to your computer while you are viewing the website. Cookies provide information to the site so that the site will remember the user.
Furthermore, cookies help us to tailor messages that better match your needs and interests, and they allow us to better understand how users in general use our sites, which in turn helps us to focus our resources on features that are most popular with our users. Please note that Flash cookies (used only by certain third party content within the site) operate differently than browser cookies and cookie management tools available in a web browser will not remove Flash cookies. To learn more about and manage Flash cookies, visit www.adobe.com and make changes at the privacy setting panel.
You are always free to decline our cookies if your browser permits, but some parts of our sites may not work properly if you do. Refusal of cookies on our site does not cover any use of information that third-party advertising service providers or advertisers may collect from you. We encourage you to investigate and ask questions directly of them in this regard. If you would like more information about the practices used by third-party advertising service providers and advertisers and to know your choices about not having the information gathered used by these companies, visit http://networkadvertising.org.
- What can I do about my browser cookies?
- You can configure your browser to accept all cookies, reject all cookies, or notify you when a cookie is set. Check the "Help" menu of your browser to learn how to change your cookie preferences. If Adobe Flash Cookies are used (when the served content contains video clips or animation, for example), you may need to access your Flash management tools from the Adobe website (www.adobe.com) directly. If you reject all cookies, you may not be able to take full advantage of all offerings, including products or services that require you to "sign in" to use.
- If I clear my browser cookies, will I still be opted out of third party advertising on Webkinz?
- If you clear your browser cookies and have previously selected to limit 3rd party advertising, you will need to reselect the Limited Advertising Option again in order to limit ads on the home, login, and logout pages, as well as all pages that follow the logout page. Within the site, your Limited Advertising Option will still be opted out of any 3rd party marketing campaigns will still apply, within the site, even after you clear your browser cookies. We hope this helps! -Your furry friends at Webkinz World
- Will my account expire?
- If you do not renew your account after one year by adopting another pet or by becoming a Deluxe Member, you will become an Alumni member and your account will not expire. You will still be able to play on your account as an Alumni member but you will
- no longer be able to use the Limited Advertising Option (in My Options)
- not be able to trade items
- not be able to send gifts through the KinzPost Office
- not be able to host any parties using the Party Packs
- ¿Cómo adopto a otra mascota?
- Para saber dónde puedes adquirir más mascotas Webkinz, visita tu tienda de regalos local o utiliza el botón de "Tiendas" de la página de inicio de Webkinz World para encontrar el comercio más cercano. A las mascotas Webkinz les encanta tener amigos y siempre hay nuevas mascotas Webkinz esperando que las adopten.
Cuando hayas encontrado a tus nuevas mascotas Webkinz y las tengas en casa, inicia sesión en tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña actuales y luego visita el Centro de adopción. La Sra. Birdy te guiará durante el proceso de adopción de tu mascota nueva.
- ¿Cuántas mascotas puedo adoptar?
- Aunque no hay un límite oficial para la cantidad de mascotas que puedes adoptar, recomendamos que no adoptes más de 100 mascotas en una misma cuenta. Cuando llegues a las 100 mascotas, por favor abre una nueva cuenta en Webkinz World.
- ¿Puedo adoptar a otra mascota con el mismo código?
- No puedes adoptar a otra mascota Webkinz con el mismo código porque en Webkinz World, cada mascota tiene su propio código de adopción especial que ayuda a mantener un completo registro sobre ella. Cada código secreto te permitirá adoptar solamente a una mascota Webkinz.
- Mi mascota Webkinz no incluía una etiqueta con un Código secreto
- Todas las mascotas Webkinz deben venderse con un código. Si la tuya no lo tenía, por favor devuélvela a la tienda en la que la has comprado y adquiere otra mascota Webkinz que tenga un código. Si te han vendido una mascota Webkinz sin un código secreto, el comercio minorista tiene la obligación de reemplazar la mascota.
- He perdido mi código secreto
- La etiqueta Webkinz y el Código secreto que contiene son una parte valiosa de la mascota Webkinz. Cada mascota Webkinz incluye su Código secreto exclusivo, que figura en la etiqueta que se adhiere firmemente a cada mascota cuando se envía al comercio minorista original.
Del mismo modo en que no podemos reemplazar una mascota Webkinz perdida, tampoco podemos reemplazar una etiqueta Webkinz perdida ni el Código secreto que se incluye en ella. Nos hemos esforzado especialmente para informar en forma clara el hecho de que el Código secreto es necesario para adoptar tu mascota.
Comprendemos que pueden ocurrir errores honestos y la etiqueta puede perderse o desecharse accidentalmente. Queremos realmente que tú y tu pequeño disfruten de todo el valor que conlleva tener una mascota Webkinz. Sin embargo, la política de Ganz indica que no podemos sustituir ningún código perdido. Este es el motivo por el que es muy importante guardar los códigos secretos en un lugar seguro.
- Adopté a mi nueva mascota con un nuevo nombre de usuario por error, ¿puedo volver a colocar mi mascota en mi cuenta original?
- Si tus mascotas Webkinz están en dos cuentas distintas y quieres tenerlas en la misma cuenta, es necesario combinar ambas cuentas. Podemos restaurar tu nueva cuenta si la has abierto en los últimos 30 días. Ten en cuenta que si lo hacemos, perderás todas las mascotas, KinzCash, habitaciones y artículos que hayas acumulado anteriomente en tu cuenta. Además, si has ingresado cualquier código especial en esta cuenta, los perderás junto con todos los premios asociados una vez que la cuenta es restaurada. No podrás reingresar los códigos especiales en esta cuenta nueva. Sin embargo, podrás volver a adoptar las mascotas con tus códigos de mascota existentes. De esta manera, todas tus mascotas podrán unirse en la misma cuenta.
- He adoptado la mascota Webkinz de mi amigo/hermano en mi cuenta por error. ¿Podemos dividir la cuenta entre ambos?
Lamentablemente, una vez que se ha adoptado una mascota con una cuenta específica, no se puede quitar de esa cuenta. Por favor, asegúrate de estar utilizando la cuenta correcta al adoptar tu mascota Webkinz. Cuando te registras por primera vez, tienes la opción de adoptar mascotas adicionales con la misma cuenta; asegúrate de que esto es lo que quieres hacer. Si deseas adoptar a otra mascota Webkinz en una cuenta diferente, por favor espera hasta que hayas terminado el registro de la primera mascota y luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con la segunda cuenta.
- ¿Todas mis mascotas Webkinz tienen que estar en la misma cuenta?
- No es necesario que estén en la misma cuenta, pero puede que te resulte más fácil cuidarlas si lo están. Para asegurarte de que tu nueva mascota Webkinz ingrese en la misma cuenta, haz clic en “Iniciar sesión”, introduce tu nombre de usuario y contraseña y luego haz clic en ADOPTAR NUEVA MASCOTA. Asegúrate de adoptar tu mascota Webkinz adicional en la cuenta correcta, ya que luego no se podrán mover o eliminar. Recuerda que con cada adopción adicional, ¡recibes regalos asombrosos!
- ¿Puedo compartir una cuenta con un amigo?
- Un código te da solamente una cuenta en Webkinz World, que sólo puede ser utilizada por una persona por vez. Además, Webkinz no aprueba que se compartan contraseñas entre usuarios, ya que eso puede llevar a la violación de cuentas y la pérdida de KinzCash y artículos.
- ¿Cómo imprimo el Certificado de Adopción?
Una vez que hayas completado el proceso de adopción, tu certificado aparecerá en la pantalla. Podrás imprimirlo en ese momento, o podrás volver para hacerlo después. Para ver tu Certificado de Adopción, haz clic en COSAS PARA HACER y luego en "Mis Mascotas y yo". En la pestaña de "Mis mascotas" verás la biografía de tu mascota y su Certificado de Adopción y podrás imprimir ambas cosas.
- ¿Cuándo expira mi Membresía Completa? ¿Cómo renuevo mi cuenta?
- Tu Membresía Completa expira un año después de la fecha de adopción de tu mascota más reciente. Cuando esta membresía expire, podrás continuar ingresando a Webkinz World, y tendrás acceso a todas tus mascotas y artículos, pero habrá ciertas limitaciones en cuanto a los juegos. Si deseas recuperar todas las funciones disponibles en Webkinz World, simplemente dirígete al Centro de Adopción y adopta una nueva mascota con un Código de Mascota que no haya sido usado, o cambia tú cuenta a una Membresía Plus.
- ¿Cómo elimino mi mascota o mi cuenta permanentemente?
- Si no deseas seguir jugando en Webkinz World, simplemente no necesitas ingresar más al sitio web. Si cambias de parecer en cualquier momento durante un lapso de dos años, serás bienvenido nuevamente. Podrás jugar con todas tus mascotas y aún tendrás todos tus artículos. Después de dos años de inactividad, eliminaremos tu cuenta y todas las mascotas y artículos incluidos en esta (nota: esta información no podrá ser recuperada una vez que esto se haya realizado).
- ¿Cómo elimino una mascota o una cuenta y empiezo de cero?
- La adopción de tu mascota Webkinz es definitiva; no podemos eliminar una mascota y dejarte empezar de cero. Si realmente no estás contento con tu cuenta, siempre puedes comprar otra mascota Webkinz y abrir una nueva cuenta.
- He olvidado mi nombre de usuario, ¿qué hago?
- Si has olvidado tu nombre de usuario, podemos recuperarlo. Simplemente haz clic en el enlace de Atención al cliente en el menú a tu izquierda o en el botón de la página de inicio principal. Después haz clic en 'Problemas con la cuenta' y busca 'Olvidé mi nombre de usuario'. Cuando hagas clic allí, se te solicitará que completes algunos datos para ayudarnos a encontrar y recuperar tu nombre de usuario. Necesitarás tu contraseña y tu código secreto para verificar tu cuenta. También tendrás que introducir tu fecha de nacimiento y tu nombre. Asegúrate de utilizar la misma información que has ingresado al adoptar tu mascota inicialmente.
- ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario o el nombre de mi mascota después de registrarme?
- Lamentablemente, no es posible. Por favor elige tu nombre de usuario y el nombre de tu mascota con cuidado. Si tu nombre de usuario se considera inapropiado, es posible que lo cambiemos.
- ¿Por qué tuve que cambiar mi nombre de usuario?
- Si se ha determinado que tu nombre de usuario es inapropiado, se te solicitará que lo cambies la próxima vez que inicies sesión. Aunque no se pueden usar la mayoría de las palabras inapropiadas, cada nombre de usuario se revisa individualmente para detectar cualquier irregularidad. Los nombres de usuario inapropiados abarcan aquellos que contengan obscenidades o vulgaridades, así como todos los nombres de usuario que publiciten direcciones de correo electrónico, sitios web o empresas. No permitimos la publicidad de terceros a través de los nombres de usuarios en Webkinz World.
- ¿Puedo cambiar el género de mi mascota?
- Lo lamentamos, pero no hay manera de cambiar el género de tu mascota Webkinz. Debes elegir si tu mascota es niño o niña cuando la adoptas. La buena noticia es que a las mascotas Webkinz les encanta vestir cualquier prenda de la W Shop y nadie sabe realmente el género de tu mascota a menos que se lo digas; el único lugar en el que aparece el género es en tu certificado de adopción de mascota Webkinz.
- ¿Cómo cambio mi contraseña?
- Si has olvidado tu contraseña o se la has dado a un amigo y no quieres que ese amigo juegue con tu cuenta, puedes cambiar tu contraseña fácilmente.
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en 'Olvidé mi contraseña' justo debajo del botón "Contraseña". Se te solicitará tu nombre de usuario y tu código secreto. Luego, te asignaremos una nueva contraseña. Puedes cambiar esa contraseña por algo que te resulte más familiar, volviendo a la página de inicio y haciendo clic en Cambiar contraseña.
Si crees que un amigo sabe tu contraseña y quieres cambiarla, introduce tu nombre de usuario y contraseña actuales.
Haz clic en el botón "Cambiar contraseña". Verás una pantalla en la que se solicita tu nombre de usuario, tu contraseña anterior y una contraseña nueva. Asegúrate de elegir una nueva contraseña que te resulte fácil de recordar, pero que le resulte difícil de adivinar a los otros.
Importante: ¡Recuerda mantener tu contraseña en secreto!
- Necesito cambiar mi contraseña y no sé mi Código secreto, ¿qué hago?
- Lamentablemente, si no tienes tu Código secreto, no podemos ayudarte. Tu Código secreto es como tu llave a Webkinz World. Si olvidas otros datos, tu Código secreto comprueba que la cuenta te pertenece. Por favor, haz tu mejor esfuerzo para encontrar la etiqueta que recibiste con la mascota Webkinz. La etiqueta tiene tu Código secreto impreso en la parte interna.
- ¿Qué obtengo por cada adopción?
- Por tu primera mascota Webkinz, obtienes 2000 KinzCash y la increíblemente útil Guía Webkinz. Desde la segunda hasta la décima adopción, obtienes 2500 KinzCash, un artículo exclusivo y una habitación mediana. A partir de tu undécima adopción, obtienes 3500 KinzCash, un artículo exclusivo y una Súper cama o la oportunidad de tirar los dados especiales.
Cuando adoptas tu décima mascota y, a partir de allí, cada cinco adopciones, obtienes una Súper cama. Para elegir la Súper cama, simplemente abre el regalo de bienvenida de tu mascota Webkinz como de costumbre (arrastrándolo y colocándolo en tu habitación). Verás los tres artículos en el regalo; uno de esos artículos será un regalo dorado. Ese regalo dorado estará en la sección de objetos de tu almacén. Arrastra el regalo a tu habitación para que se abra. Entonces, verás la pantalla Súper cama y podrás elegir qué Súper cama quieres.
Cuando adoptas a tu mascota número once y a partir de entonces, te damos una oportunidad para ver rodar los dados especiales (con tu mascota número diez, quince, veinte, veinticinco y luego cada cinco mascotas, obtienes una Súper cama). Para ver rodar los dados especiales, simplemente abre el regalo de bienvenida de tu mascota Webkinz como de costumbre (arrastrándolo y colocándolo en tu habitación). Verás los tres artículos en el regalo; uno de esos artículos será un regalo azul. El regalo azul estará en la sección de objetos de tu almacén. Simplemente arrástralo a tu habitación para que se abra. ¡Verás rodar los dados especiales y luego aparecerá el regalo que has desbloqueado!
- ¿Por qué no he recibido una habitación con mi última adopción?
- Recibirás una habitación mediana gratis con las primeras 10 mascotas que adoptes. A partir de la adopción número 11, no recibirás ninguna habitación nueva. En lugar de eso, podrás tirar los dados especiales.
- ¿Cómo obtengo un artículo exclusivo?
- Aunque no puedes comprar un artículo exclusivo, puedes obtener uno adoptando otra mascota Webkinz. Para saber dónde adoptar otra mascota Webkinz, visita nuestra sección “Tiendas” en la página de inicio de sesión de Webkinz World. O bien, si deseas saber más sobre el artículo especial de cada mascota, haz clic en el “Catálogo”, en la página de inicio de sesión de Webkinz World. Allí puedes ver el artículo especial y la comida para cada mascota.
También puedes ganar un artículo exclusivo si haces clic en el botón "Yo adoro a mi Webkinz" en la sección "Cuidado KinzCare Diario" de "Mis Mascotas y yo" todos los días durante una semana. Al final de la semana, participarás de un sorteo por un artículo exclusivo.
- ¿Qué es una Súper cama? ¿Cómo puedo obtener una?
- Una Súper cama es un artículo súper exclusivo que obtienes cuando adoptas a tu mascota número 10 y luego esto ocurrirá cada 5 mascotas (tu número 15, 20, 25, etc.).
- ¿Qué es la moneda KinzCash y cómo la uso?
- La moneda KinzCash es un regalo especial que puedes obtener cuando tiras los dados especiales. Para obtener los KinzCash de tu moneda de 1000 KinzCash, debes vender la moneda en la W Shop. Simplemente ve a la W Shop y haz clic en "vender". Arrastra y suelta tu moneda en el recuadro en pantalla, y luego haz clic en "vender". Obtendrás los KinzCash de la venta, que se añadirán a tu total de KinzCash.
- ¿Cómo se tiran los dados especiales?
- Si quieres ver rodar los dados especiales, es necesario que adoptes once o más mascotas Webkinz. A partir de tu mascota número once, obtendrás una oportunidad para tirar los dados especiales y ver qué artículo especial puedes ganar. Podrás obtener una moneda KinzCash, un objeto exclusivo o un artículo raro. ¡Buena suerte!