Problemas técnicos
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¿Cuáles son los requerimientos mínimos para Webkinz World?

Webkinz World:

Requerimientos para Windows

  • CPU: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • Memoria: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 o mayor
  • Navegador: Internet Explorer 6 o mayor, Firefox 2.5 o mayor
  • Resolución de pantalla: 1024x768
  • Servicio de Internet de alta velocidad
  • Adobe Flash 9

Requerimientos para MAC

  • CPU: Intel 1.5 Ghz
  • Memoria: 512 MB (se recomienda 1GB)
  • OS: 10.3 Panther o mayor
  • Navegador: Safari 3.0.15 o mayor, Firefox 2.0 o mayor
  • Resolución de pantalla: 1024x768
  • Servicio de Internet de alta velocidad
  • Adobe Flash 9 o mayor

MAZIN’™ Hamsters:

Requerimientos para Windows

  • CPU: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • Memoria: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 o mayor
  • Navegador: Internet Explorer 7, Firefox 2.5
  • Resolución de pantalla: 1024x768
  • Tarjetas de gráficos en 3D con 16MB de memoria o mayor
  • Servicio de Internet de alta velocidad
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player plug-in 2.6 o mejor

Requerimientos para MAC

  • CPU: Intel 1.5 Ghz
  • Memoria: 512 MB
  • OS: 10.4 Tiger o mayor
  • Navegador: Safari 3.0.1, Firefox 2.0
  • Resolución de pantalla: 1024x768
  • Tarjetas de gráficos en 3D con 64MB de memoria o mayor
  • Servicio de Internet de alta velocidad
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player plug-in 2.6 o mejor

Por favor revisa estos requerimientos periódicamente en caso de alguna actualización del sistema.

Cuando hago clic en el sitio, obtengo una pantalla en blanco. ¿Qué puedo hacer?
Para utilizar nuestro sitio, necesitas Flash Player. Si no lo tienes, ve a www.adobe.com, haz clic sobre “Descargas” en la parte superior y después haz clic en Obtener Flash Player. Sigue las instrucciones para descargarlo e instalarlo. También mira la etiqueta de tu mascota Webkinz para asegurarte de que tu computadora cumpla con los requerimientos mínimos para poder ingresar en Webkinz World.
Mi código secreto no está funcionado. No puedo hacer clic en el botón SIGUIENTE.
Asegúrate de haber introducido el código secreto correcto. Debe tener ocho caracteres y estar compuesto tanto de números como de letras. Asegúrate de no estar intentando adoptar una mascota Webkinz con un código que ya hayas utilizado porque sólo puedes adoptar una mascota por código. Para obtener otra mascota, es necesario que compres otro juguete de peluche Webkinz. Si no has usado el código y estás seguro de que es correcto, haz clic sobre el enlace Atención al cliente del menú de la izquierda o ve a la página principal de Webkinz y haz clic sobre el botón Atención al cliente que se encuentra allí. Después haz clic sobre una de las opciones en ‘Problemas de adopción o Preguntas sobre el código secreto ’ y completa el formulario que corresponda a tu situación.
Webkinz World está bloqueado por el software de control parental. ¿Qué puedo hacer?

Si el software de control parental está bloqueando el uso de Webkinz World, intenta introducir las siguientes direcciones IP:

66.48.69.98
66.48.69.99
66.48.69.102
66.48.69.104
66.48.69.123
66.48.83.160
66.48.83.161
66.48.83.162
66.48.83.163
66.48.83.164
66.48.83.165

Si necesitas asistencia con el acceso o para desbloquear estas direcciones IP, por favor, comunícate con el fabricante del software que estés utilizando.

¿Cómo limpio el caché?

Si se te ha dicho que debes limpiar tus archivos caché y no sabes cómo hacerlo, busca tu navegador más abajo y sigue las instrucciones para limpiar los archivos caché. Ten en cuenta: Los usuarios de conexión telefónica NO DEBERÍAN intentar limpiar su caché porque podría crear complicaciones al intentar iniciar sesión nuevamente al Webkinz World.

AOL:

  • Del menú 'Mi AOL' en la barra de herramientas AOL, haz clic sobre 'Preferencias' y después 'WWW'
  • Busca los 'Archivos temporales de Internet'
  • Haz clic sobre 'Eliminar archivos' y después en 'Aceptar'


Internet Explorer 6:

  • Arriba de los menús desplegables (Archivo, Editar, herramientas, etc.) haz clic en Herramientas y después 'Opciones de Internet'
  • Esto abre una ventana de diálogo con 6 pestañas superiores (General, Seguridad, Contenido, etc.)
  • Escoge 'General'; después busca los 'Archivos temporales de Internet'
  • Y haz clic en Eliminar Cookies. Después haz clic en 'Aceptar'.
  • Haz clic en 'Eliminar archivos' y luego (si aparece, quita 'Eliminar todo el contenido offline') clic sobre 'Aceptar'
  • Haz otro clic sobre 'Aceptar' y esto debería eliminar todas las páginas con cachés


Internet Explorer 7:

  • Del menú Herramientas, selecciona Opciones de Internet
  • Escoge la pestaña General
  • En historial de navegación, haz clic en Eliminar
  • al lado de "Archivos temporales de Internet", haz clic en Eliminar archivos
  • Haz clic en Cerrar y después Aceptar para salir.


Netscape:

  • En los menús desplegables superiores (Archivo, Editar, etc.), haz clic en Editar, después 'Preferencias'
  • Busca 'Avanzado'. Haz clic sobre el signo delante de la palabra, 'avanzado'
  • Verás 'Caché, Proxies, etc...'
  • Haz clic sobre 'Caché'
  • A la derecha verás los botones llamados 'Limpiar memoria caché' y 'Limpiar caché de disco'
  • Primero, haz clic sobre 'Limpiar memoria caché'. Cuando aparezca el diálogo “?” haz clic sobre 'Aceptar'
  • Haz clic sobre 'Limpiar caché de disco', cuando aparezca el diálogo “?” haz clic sobre 'Aceptar'.
  • Haz clic otra vez sobre 'Aceptar' para cerrar el diálogo de caché.
  • Esto limpiará toda la información antigua de tu navegador y el error debería desaparecer.


Firefox:

  • Haz clic sobre Herramientas y selecciona Opciones
  • Haz clic sobre el símbolo de Privacidad
  • Haz clic sobre Limpiar ahora en el área de Datos Privados
  • Pulsa Aceptar
  • Cierra la ventana y vuelve a iniciar el navegador.


Limpieza de caché en Safari 1.0 / Safari 2.0 para Macintosh OS X:

  • Del menú Safari haz clic sobre ‘vaciar caché’
  • Cuando se te pregunte si deseas vaciar el cache, haz clic sobre limpiar.
  • Después, desde el menú safari, haz clic sobre "preferencias"
  • En el diálogo de Seguridad, selecciona "favoritos"
  • Haz clic en "Mostrar Cookies"
  • Aparecerá una lista con todos los cookies que quedan en tu ordenador.
  • Selecciona "Eliminar todo"
  • Una vez que se han eliminado, haz clic sobre "Finalizar"
  • Cierra Safari para volver a tu escritorio
  • Vuelve a abrir Safari e inicia sesión en Webkinz.

 

¡No puedo ver las letras secretas!
No puedes registrar una mascota mientras utilices AOL como tu navegador, ya que AOL no muestra las letras secretas.

Éstas son algunas opciones que puedes intentar si no aparecen las letras secretas cuando intentas registrar la mascota:

  • Intenta ir a www.webkinz.com para registrar la mascota en el explorador Microsoft Internet Explorer.
    • Para encontrar el explorador Internet Explorer, haz clic en "Inicio" en la barra de tareas de la parte inferior de tu monitor. Luego, haz clic en “todos los programas” o “programas”. Busca el logotipo azul 'e'. Éste es el Internet Explorer. Abre este navegador y utilízalo para visitar www.webkinz.com e intentar adoptar a tu mascota.

Si aún no ves las letras secretas, te sugerimos lo siguiente.

  1. Ir a www.adobe.com para actualizar tu Flash Player u obtener uno nuevo:
    • Haz clic en el menú Descargas de la parte superior
    • Haz clic en “Descargar Flash Player”
    • Sigue los pasos para descargar Flash Player
  2. Obtén una nueva versión de Internet Explorer en www.microsoft.com
    • En la parte izquierda de la página, haz clic en 'Windows' y luego, en el menú que aparece, selecciona “Instale Internet Explorer 7”
    • Haz clic en “Consíguelo ahora” y luego en “Download” para instalar el Internet Explorer
    • El sistema te informará si ya tienes la última versión.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo hacer?
Primero, asegúrate de estar utilizando el nombre de usuario y contraseña correctos. Tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas, por lo que deberás incluir las mayúsculas si las has utilizado al registrarte. Si has olvidado tu contraseña, haz clic sobre “Olvidé mi contraseña” y sigue los pasos para obtener una nueva. Siempre puedes cambiar la nueva contraseña posteriormente con un clic sobre “CAMBIAR CONTRASEÑA” en la página de inicio de sesión. Necesitarás tu código secreto para poder hacerlo.
No puedo ver todo, a algunas cosas les falta la parte de abajo.
Si no puedes ver todos los artículos de la parte inferior de tu pantalla, puedes intentar cambiar la resolución de tu monitor a 1024x768.

Usuarios de Windows 98/2000/XP

  1. Haz clic derecho sobre el escritorio (fuera de los símbolos o ventanas abiertas)
  2. Selecciona "Propiedades"
  3. Esto abrirá el Panel de control de propiedades de pantalla.
  4. Haz clic sobre la pestaña"Configuración".
  5. En el centro del panel, verás la barra deslizante de la "Resolución de pantalla". Deslízala hacia la derecha hasta llegar a 1024x768 (las resoluciones superiores sirven, pero asegúrate de que sean compatibles con tu monitor). Presiona "ACEPTAR" para confirmar tu elección.
  6. La imagen del monitor temblará un poquito cuando cambie a la nueva configuración. ¡Ahora ya puedes continuar!

Usuarios de Windows Vista

  • Método 1: Desde el escritorio
    1. Haz clic derecho sobre el escritorio (fuera de los símbolos o ventanas abiertas)
    2. Haz clic sobre "Personalizar"
    3. Al final de la lista, haz clic sobre"Configuración de pantalla".
    4. Usa la barra deslizante para seleccionar la resolución deseada (1024x768 o superior)
    5. Haz clic sobre ACEPTAR.
  • Método 2: Desde el Panel de Control
    1. Haz clic sobre el botón Inicio (todavía se llama así, sólo que no dice más"Inicio")
    2. Haz clic sobre el "Panel de control"
    3. En "Aspecto y personalización", selecciona "Ajustar resolución de pantalla".
    4. Usa la barra deslizante para seleccionar la resolución deseada (1024x768 o superior)
    5. Haz clic sobre ACEPTAR.

Usuarios de Mac

  1. Ve al menú Apple en la parte superior izquierda de la pantalla y escoge Preferencias del sistema del menú desplegable.
  2. Selecciona "Pantallas"
  3. Selecciona 1024 x 768 o una resolución mayor que sea compatible con tu monitor.
He perdido mi almacén, ¿cómo lo recupero?
El almacén puede desaparecer si se ha perdido la conexión con el servidor Webkinz. Cierra la ventana y vuelve a iniciar sesión desde la página principal y el almacén volverá a aparecer.
Estoy teniendo problemas para mover cosas hacia mi habitación y dentro de ella.
En la mayoría de los casos, los problemas con tu habitación pueden resolverse limpiando tus archivos temporales de Internet. Cierra sesión en el Webkinz World, abre el Internet Explorer y haz clic sobre Herramientas y Opciones de Internet. Haz clic en Eliminar archivos y después en ACEPTAR. Si estás utilizando Mozilla (Firefox), haz clic sobre el menú Herramientas y después en Limpiar datos privados. Aparecerá un diálogo, asegúrate de que la opción "caché" esté activada y después haz clic sobre "Limpiar datos privados ahora" Si estás usando Netscape, haz clic sobre el menú Editar, selecciona Preferencias, después Avanzado, Caché y finalmente oprime el botón Limpiar.
He comprado algo en el W Shop, pero no apareció en mi almacén. Quiero obtener mi KinzCash de vuelta.
El KinzCash se toma solamente de tu cuenta cuando el artículo aparece en el almacén. Es posible que no hayas hecho clic sobre "Comprar ahora" en la página de finalizar compra. También es posible que el artículo esté en tu almacén, pero que no puedas verlo. Utiliza las flechas en ambos extremos del almacén para navegar por todo lo que está allí.
¿Qué puedo hacer si mi mascota está atascada o invisible?
Si tu mascota está atascada en un lugar o no puedes verla, intenta saltar a otra habitación con un clic sobre el botón MAPA y seleccionando otra habitación.
¿Qué puedo hacer si un objeto está atascado?
Por favor, infórmanos exactamente con qué artículo estás teniendo problemas (puedes encontrar el nombre navegando por la W Shop). Una vez que lo sepamos, nuestro equipo de Atención al cliente podrá solucionar el problema. Haz clic sobre el enlace de Atención al cliente en el menú de la izquierda o dirígete a la página principal de Webkinz y haz clic sobre el botón de Atención al cliente. Desde allí, haz clic sobre el enlace 'Algo se ha atascado'. Una vez que hagas clic sobre la línea que dice 'Algo se ha atascado' se te pedirá que completes un formulario que nos ayudará a solucionar el problema.
¿Qué puedo hacer si un vehículo está atascado?
Los magos técnicos tienen esta herramienta especial que lleva los coches, motos, camiones y otros vehículos divertidos de vuelta a tu almacén si se han atascado en algún lugar. Entonces, si un vehículo se ha atascado en tu puerta, se solucionará (y volverá a tu almacén) en un día o dos. Si no se ha solucionado después de 2 días, entonces contacta con el equipo de Atención al cliente utilizando el botón en la página web de Webkinz. Simplemente haz clic sobre el enlace ‘Algo se ha atascado’ y busca la línea que dice‘Mi vehículo se ha atascado en una entrada’. Tras hacer clic sobre el enlace, se te solicitará que completes un formulario que nos ayudará a resolver el problema.
¡Necesito ayuda! ¡Un objeto o KinzCash ha desaparecido de mi cuenta!
Si notas que un artículo o KinzCash ha desaparecido de tu cuenta, por favor, cambia tu contraseña de inmediato. La única forma de que desaparezcan artículos o KinzCash es que alguien esté utilizando tu cuenta. Sugerimos a nuestros usuarios mantener sus contraseñas en secreto. Para cambiar la contraseña, por favor, ve a la página de inicio de Webkinz World y haz clic sobre ‘Iniciar sesión.’ Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña actuales, y después haz clic en CAMBIAR CONTRASEÑA; se te solicitará introducir tu contraseña actual y una nueva. Por favor, asegúrate de que tu nueva contraseña sea una combinación de letras y números, y de que sea algo que los demás no puedan adivinar fácilmente.

MANTÉN LA CONTRASEÑA EN SECRETO. También ten en cuenta que tú eres el responsable de toda la actividad de tu cuenta. Webkinz no será responsable de la pérdida de KinzCash, artículos o mascotas ni daños de ningún tipo a causa de acciones en tu cuenta iniciadas por ti o por otra persona que pueda haber tenido acceso a tu cuenta, con o sin intención.
¿Qué pasa si no cierro sesión? ¿Qué ocurre?
Si no cierras sesión, nuestro sistema supondrá que no te estás ocupando de tu mascota Webkinz y perderás algunos puntos de felicidad, salud y hambre. Aun cuando tu sesión se cierre automáticamente después de 15 minutos, siempre es mejor escoger 'Cerrar sesión' del menú "PARA HACER" cuando terminas de jugar.
¿Por qué se cerró mi sesión?
Hay dos formas de que esto suceda. Primero, si has dejado tu ordenador encendido durante 15 minutos, tu sesión se cerrará automáticamente. Esto se realiza para que los niveles de felicidad, salud y hambre de tu mascota Webkinz no disminuyan. Segundo, si tienes un ordenador lento o una conexión a Internet lenta, es posible que te desconectes. Si esto sucede en la mitad de un juego, no hay nada que podamos hacer por el KinzCash perdido.
¿Por qué Webkinz World a veces se congela?
Desafortunadamente, a veces hay tantas personas intentando utilizar Webkinz World al mismo tiempo que nuestros ordenadores se saturan. Intentamos que esto suceda lo menos posible y siempre estamos expandiendo nuestro sistema para tener la capacidad para la cantidad de visitantes que tenemos.
Tengo una pregunta que no tiene respuesta aquí. ¿En dónde puedo obtener más ayuda?
Si te estás preguntando cómo hacer algo, es probable que encuentres esa información en tu Guía Webkinz o en el archivo de ayuda de la habitación en la que te encuentres. Puedes encontrar tu Guía Webkinz en tu habitación, así como también en el menú “COSAS PARA HACER”. Se puede acceder al archivo de ayuda con un clic sobre el botón amarillo de ayuda en la parte inferior derecha de cualquier parte del sitio en que te encuentres. Si estás atascado, puedes hacer clic sobre el enlace de Atención al cliente a tu izquierda y buscar el problema. Cuando has iniciado sesión en el Webkinz World y tienes una pregunta, puedes hacer clic en el enlace “Contáctanos” en el índice del periódico.
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