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La mascota de mi hijo está atascada en la habitación.
Si la mascota Webkinz de tu hijo está atascada en la habitación, por favor cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Si la mascota sigue atascada, asegúrate de que:
  1. El botón 'caminar' esté activo (verde).
  2. Si el botón 'caminar' está activo y tu mascota sigue atascada, haz clic en 'mapa' y luego clic en otra habitación de tu casa. Si sólo tienes una habitación, por favor compra otra y luego haz clic en ella. Tu mascota Webkinz saltará a esta nueva habitación y podrás mover a tu mascota en ella.
  3. Asegúrate de que las palabras “Por favor, esperar” no aparezcan en ninguna parte de la pantalla. Si aparecen, no podrás mover tu mascota hasta que desaparezcan.
  4. Asegúrate de que tu mascota tenga un camino despejado. Si hay objetos en su camino, haz clic en 'editar' y quita los muebles que obstruyan el paso. Luego, haz clic en 'caminar' y clic en un cuadrado libre.
Hay un objeto atascado en la habitación.
Si hay un vehículo (como un coche o una motoneta) atascado en la habitación, por favor espera un día o dos. Nuestro personal técnico cuenta con una herramienta especial que quita los vehículos.

Si se atasca otro objeto en la habitación, por favor ve a la página de inicio del Webkinz World y haz clic en "Atención al cliente". Haz clic en “Algo se ha atascado” y se te pedirá que completes datos para que podamos resolver el problema.

Queremos trasladar/eliminar una habitación de la casa de la mascota.
Lo lamentamos, pero una vez que se añade una habitación a la casa de una mascota Webkinz, no hay forma de eliminarla ni de cambiar su ubicación.
Falta un artículo en la habitación/Falta KinzCash.
Si notas que faltan artículos o KinzCash en la cuenta de tu hijo, por favor cambia la contraseña cuanto antes. La única forma en que se pueden perder artículos o KinzCash es si otra persona está utilizando la cuenta de tu hijo. A veces los niños comparten sus nombres de usuario y contraseñas. No lo recomendamos. Nuestra sugerencia es que todos los niños mantengan sus contraseñas en secreto. Para cambiar la contraseña, ve a la página de inicio de Webkinz World y haz clic en 'Soy miembro'. Introduce tu nombre de usuario y contraseña actuales. A continuación se te pedirá ingresar tu vieja contraseña y una contraseña nueva. Asegúrate de que tu nueva contraseña sea una combinación de letras y números, y que sea algo que otras personas no puedan adivinar fácilmente. Indícale a tu hijo que mantenga esta contraseña en secreto.

Si no se está cargando una pantalla, es posible que necesites la última versión de Flash Player. Por favor, descarga Flash Player. Tomará pocos minutos. No es necesario que reinicies tu ordenador después de la instalación.

Puedes descargar Flash Player en forma gratuita a través del siguiente enlace.

No puedo ver parte de la pantalla.
Si no puedes ver todos los artículos de la parte inferior de tu pantalla, puedes intentar cambiar la resolución de tu monitor a 1024x768.

Usuarios de Windows 98/2000/XP

  1. Haz clic derecho en tu escritorio (donde no haya ningún símbolo ni ventanas abiertas)
  2. Selecciona “Propiedades”
  3. De esta forma abrirás tu panel de control de Propiedades de pantalla.
  4. Haz clic en la pestaña “Configuración”.
  5. En el centro de este panel, verás la barra deslizante de “Resolución de pantalla”. Deslízalo hacia la derecha hasta llegar a 1024x768 (las resoluciones superiores sirven, pero asegúrate de que sean compatibles con tu monitor). Presiona "Aceptar" para confirmar tu selección.
  6. Tu monitor destellará unos segundos y luego cambiará a su nueva configuración. ¡Ya estás listo para continuar!

Usuarios de Windows Vista

  • Método 1: Desde el escritorio
    1. Haz clic derecho en tu escritorio (donde no haya ningún ícono ni ventanas abiertas)
    2. Haz clic en “Personalizar”.
    3. Al final de la lista, haz clic en “Configuración de pantalla”.
    4. Utiliza el control deslizante para seleccionar la resolución deseada (1024x768 o superior)
    5. Haz clic en “Aceptar”.
  • Método 2: Desde el panel de control
    1. Haz clic en el botón “Inicio” (sigue llamándose así, sólo que ya no incluye el nombre “Inicio”)
    2. Haz clic en “Panel de control”
    3. En “Apariencia y personalización”, selecciona “Ajustar la resolución de pantalla”.
    4. Utiliza el control deslizante para seleccionar la resolución deseada (1024x768 o superior)
    5. Haz clic en “Aceptar”.

Usuarios de Mac

  1. Ve al menú Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y selecciona "Preferencias de sistema" en el menú desplegable.
  2. Selecciona “Pantallas”
  3. Selecciona 1024 x 768 o una resolución superior que sea compatible con tu monitor.
Mi hijo ha olvidado su contraseña/nombre de usuario.
Si tu hijo ha olvidado su nombre de usuario o contraseña, puedes ir a la página de inicio de Webkinz World y hacer clic en "Atención al cliente". Haz clic en “Problemas con la cuenta” y luego selecciona la opción que corresponda. Si tu hijo ha olvidado su contraseña, simplemente sigue las instrucciones. Si tu hijo ha olvidado su nombre de usuario, deberás enviar información para que podamos investigar el problema y ayudarte a resolverlo.
Hemos perdido el código.
La etiqueta Webkinz y el Código secreto en ella son una parte valiosa de la mascota Webkinz. Cada mascota Webkinz incluye su Código secreto exclusivo, que figura en la etiqueta que se adhiere firmemente a cada mascota cuando se envía al comercio minorista original.

Del mismo modo en que no podemos reemplazar una mascota Webkinz perdida, tampoco podemos reemplazar una etiqueta Webkinz perdida ni el Código secreto que se incluye en ella.

El código no funciona.
Los códigos secretos pueden utilizarse solamente una vez para adoptar a una mascota. No puedes adoptar una nueva mascota con el mismo código secreto. Si tienes un nuevo código y no funciona, por favor ve a la página de inicio del Webkinz World y haz clic en "Atención al cliente". Haz clic en “Problemas con la adopción” y selecciona la opción que corresponda.
Mi ordenador no funciona/Webkinz World hace que mi ordenador funcione más lentamente.
Asegúrate de que tu ordenador cuente con los requerimientos mínimos necesarios para ejecutar correctamente Webkinz World.

También asegúrate de cerrar otros programas que estén activos en segundo plano como reproductores de música o aplicaciones de Office para experimentar el sitio al máximo.

Requerimientos de Windows

  • PIII 800 MHz o superior
  • SO Windows 98/2000/XP
  • RAM: 128MB (recomendado)
  • Navegadores: IE 6, Netscape 7.2, AOL 9.0
  • Resolución: 1024x768 (mínima)
  • Se requiere alta velocidad
  • Adobe Flash

Requerimientos de Mac

  • 800 MHz o superior
  • SO Mac X 10.3
  • RAM: 256MB
  • Navegadores: Safari 1.2.3 o superior
  • Resolución: 1024x768 (mínima)
  • Se recomienda alta velocidad
  • Adobe Flash
Quiero combinar/separar mascotas Webkinz de una cuenta.
No podemos quitar una mascota de una cuenta que contiene más de una mascota Webkinz. No hacemos esto porque no podemos separar el KinzCash ni los artículos asociados a esa mascota Webkinz. Sin embargo, podemos combinar cuentas si las mascotas fueron adoptadas en los últimos 30 días. Si éste es el caso, por favor ve a la página de inicio del Webkinz World y haz clic en "Atención al cliente". Haz clic en Problemas con la cuenta y selecciona la opción que corresponda.
Las letras secretas no aparecen cuando intentamos adoptar a la mascota.
No puedes registrar una mascota mientras utilices AOL como tu navegador, ya que AOL no muestra las letras secretas.

Éstas son algunas opciones que puedes intentar si no aparecen las letras secretas cuando intentas registrar la mascota:

  • Intenta ir a www.webkinz.com para registrar la mascota en el explorador Microsoft Internet Explorer.
    • Para encontrar el explorador Internet Explorer, haz clic en "Inicio" en la barra de tareas de la parte inferior de tu monitor. Luego, haz clic en “todos los programas” o “programas”. Busca el logotipo azul 'e'. Éste es el Internet Explorer. Abre este navegador y utilízalo para visitar www.webkinz.com e intentar adoptar a tu mascota.

Si aún no ves las letras secretas, te sugerimos lo siguiente.

  1. Ir a www.adobe.com para actualizar tu Flash Player u obtener uno nuevo:
    • Haz clic en el menú Descargas de la parte superior
    • Haz clic en “Descargar Flash Player”
    • Sigue los pasos para descargar Flash Player
  2. Obtén una nueva versión de Internet Explorer en www.microsoft.com
    • En la parte izquierda de la página, haz clic en 'Windows' y luego, en el menú que aparece, selecciona “Instale Internet Explorer 7”
    • Haz clic en “Consíguelo ahora” y luego en “Download” para instalar el Internet Explorer
    • El sistema te informará si ya tienes la última versión.
Queremos cambiar nuestro nombre de usuario.
Hay sólo dos motivos para cambiar el nombre de usuario de tu hijo: si es inapropiado o si contiene información personal (por ejemplo, nombre y apellido).

Si éste es el caso, por favor ve a la página de inicio del Webkinz World y haz clic en "Atención al cliente". Luego, haz clic en “Problemas con la cuenta”. Selecciona la opción que dice “¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?”. Se te solicitará que completes un formulario para que podamos verificar tus datos. Ten en cuenta que revisaremos cada solicitud y tenemos el derecho a rechazar tu solicitud si consideramos que no es necesario cambiar tu nombre de usuario.

¿Dónde puedo encontrar más información?
Hay algunos lugares en los que puedes encontrar más información:
  1. La Guía Webkinz: todos obtienen una Guía Webkinz gratis con su primera adopción, y también puedes encontrarla en el menú Para hacer.
  2. El Archivo de ayuda: haz clic en el pequeño signo de interrogación en tu almacén.
  3. Las Preguntas frecuentes: que se encuentran en la página de inicio de Webkinz World
  4. El Recorrido de Webkinz World: que también se encuentra en la página de inicio de Webkinz World.
¿Dónde puedo adquirir más mascotas?
Para saber dónde puedes adquirir más mascotas Webkinz en tu zona, simplemente visita nuestro Tiendas en la página de inicio de Webkinz World.
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