Webkinz™ - Problèmes de compte et d'adoption

Problèmes de compte et d'adoption

Montrer toutes les réponses Cacher toutes les réponses

If we elect the Limited Advertising Option what ads will be limited?: As a courtesy to our users, we provide an opportunity to limit third party advertisements inside of Webkinz.com. If you select this option, you should not be presented with any third-party banner or clickable advertising, as well as any sponsored content integrated into the site. If you find that a third party advertisement appears for some reason, after you have elected this option, please report it to our Customer Service team so we can have it removed.

When the Limited Advertising Option is selected, some features, including certain prize opportunities, e.g. floaty-clicky events, may not be available.

Which category of users may select the Limited Advertising Option?: Only users with current Full or Deluxe accounts tied to a Webkinz pet may limit third-party advertisements. Alumni users (those users whose Full/Deluxe one-year account for a Webkinz Pet has expired) and those with “free” accounts (not tied to the purchase of a Webkinz Pet), may not select this option.

What advertisements will you still see if you select the Limited Advertising Option?: You will still see Webkinz and other Ganz advertisements, but third-party clickable and banner advertisements should be turned off. Your election must be for a period of at least 30-days.

Remember that if you select this option, others accessing Webkinz World on the same computer may be subject to the Limited Advertising Option as well.

If this is not your intention, please click "cancel."

What should I do if I am still seeing third-party advertisements after selecting the Limited Advertising Option?: While we endeavor to limit all third party advertisements when you choose this option, it is possible that a third-party clickable or banner advertisement may be mis-programmed and viewable by users. Please report any third-party advertisements that you encounter to our Customer Service team so we can take appropriate action.

In addition, if you clear your device’s cache or remove cookies, certain third party advertisements may be viewable on the Webkinz.com home page, login and logout pages and certain pages or activities presented after you log-out. Clearing your cache or removing cookies should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself.

If you are using a different device than was used to select this option, you will see third-party advertisements on the home page, login and logout pages and pages and activities following the logout page. This should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself. To avoid this, re-select this option from the new device.

What type of Ads do you allow on the Webkinz site?: Webkinz contains both advertisements of its own and third parties and sponsored (branded) content. Advertisements are clickable and may take users off of the Webkinz website. Sponsored (branded) content may use a logo or contain branded announcements, but are not clickable. We also have our Webkinz pets, Webkinz products and our Webkinz branding throughout the Website, but do not consider that to be "advertisements."

We are very selective about the content of third-party advertisements and the products and services being advertised through third-party advertisers on the Website. To learn more about our advertising standards, review our Ad Policy.

Where do you permit Advertisements on the Webkinz site?: Ads may appear within Webkinz World, as well as on the home, login, and logout pages, and the pages appearing after the logout page. Some sponsored content may be part of various prize activites, e.g. floaty-clicky events where users may win prizes.

How to limit 3rd Party Ads in Webkinz World?: To limit 3rd party ads, go to "Me and My Pets" and click the "My Options" tab. Follow the steps required to select the Limit Ads Option. Note that once you select the Limit Advertising Option, you may not reauthorize advertisements for at least 30 days.

What are browser Cookies and does Ganz use them?: We use cookies, which are pieces of information that our website sends to your computer while you are viewing the website. Cookies provide information to the site so that the site will remember the user.

Furthermore, cookies help us to tailor messages that better match your needs and interests, and they allow us to better understand how users in general use our sites, which in turn helps us to focus our resources on features that are most popular with our users. Please note that Flash cookies (used only by certain third party content within the site) operate differently than browser cookies and cookie management tools available in a web browser will not remove Flash cookies. To learn more about and manage Flash cookies, visit www.adobe.com and make changes at the privacy setting panel.

You are always free to decline our cookies if your browser permits, but some parts of our sites may not work properly if you do. Refusal of cookies on our site does not cover any use of information that third-party advertising service providers or advertisers may collect from you. We encourage you to investigate and ask questions directly of them in this regard. If you would like more information about the practices used by third-party advertising service providers and advertisers and to know your choices about not having the information gathered used by these companies, visit http://networkadvertising.org.

What can I do about my browser cookies?: You can configure your browser to accept all cookies, reject all cookies, or notify you when a cookie is set. Check the "Help" menu of your browser to learn how to change your cookie preferences. If Adobe Flash Cookies are used (when the served content contains video clips or animation, for example), you may need to access your Flash management tools from the Adobe website (www.adobe.com) directly. If you reject all cookies, you may not be able to take full advantage of all offerings, including products or services that require you to "sign in" to use.

If I clear my browser cookies, will I still be opted out of third party advertising on Webkinz?: If you clear your browser cookies and have previously selected to limit 3rd party advertising, you will need to reselect the Limited Advertising Option again in order to limit ads on the home, login, and logout pages, as well as all pages that follow the logout page. Within the site, your Limited Advertising Option will still be opted out of any 3rd party marketing campaigns will still apply, within the site, even after you clear your browser cookies. We hope this helps! -Your furry friends at Webkinz World

Will my account expire?

If you do not renew your account after one year by adopting another pet or by becoming a Deluxe Member, you will become an Alumni member and your account will not expire. You will still be able to play on your account as an Alumni member but you will

no longer be able to use the Limited Advertising Option (in My Options)
not be able to trade items
not be able to send gifts through the KinzPost Office
not be able to host any parties using the Party Packs

Comment puis-je adopter un autre animal ?: Pour savoir où trouver d'autres animaux Webkinz, vérifiez notre boutique cadeaux, ou cliquez sur Trouver un magasin sur la page d'accueil de Webkinz World pour trouver le magasin près de chez vous. Les animaux Webkinz adorent avoir des amis et il y a toujours de nouveaux animaux Webkinz qui attendent l'adoption.

Quand vous trouvez votre nouvel animal Webkinz et que vous le ramenez à la maison, connectez-vous à votre compte avec vos nom d'utilisateur et mot de passe actuels, puis visitez le centre d'adoption. Mme Birdy vous guidera dans la procédure d'adoption de votre nouvel animal.

Combien d'animaux puis-je adopter ?: Bien qu'il n'y ait pas de limite officielle au nombre d'animaux que vous pouvez adopter, nous vous recommandons de ne pas en adopter plus de 100 sur un seul compte. Quand vous atteignez 100 animaux, veuillez ouvrir un nouveau compte Webkinz World !

Puis-je adopter un autre animal portant le même code ?: Vous ne pouvez pas adopter un autre animal Webkinz portant le même code parce que dans Webkinz World, chaque animal porte son propre code d'adoption qui aide à savoir tout ce qui le concerne. Chaque code secret vous permet d'adopter un seul animal Webkinz.

Mon animal Webkinz n'a pas de code secret: Tous les animaux Webkinz doivent être vendu avec un code. Si le vôtre n'a pas de code, rapportez-le au magasin où vous l'avez acheté et obtenez un autre animal Webkinz avec un code. Si un animal Webkinz vous a été vendu sans code secret, il est de la responsabilité du détaillant de remplacer l'animal.

J'ai perdu mon code secret: L'étiquette Webkinz et le code secret qui y figure sont de précieuses composantes de chaque animal Webkinz. Chacun d'entre eux est livré avec son propre code secret sur l'étiquette qui est solidement attachée à l'animal Webkinz lors de la livraison au détaillant d'origine.

De la même façon que nous ne pouvons pas remplacer une peluche Webkinz qui aurait été perdue, nous ne pouvons pas remplacer une étiquette avec le code secret qui l'accompagne. Nous avons tout fait pour identifer le code secet puisqu'il est nécessaire à l'adoption de votre animal dans Webkinz World.

Nous réalisons que des erreurs honnêtes peuvent se produire et que des étiquettes peuvent être jetées ou égarées par mégarde et nous tenons à ce que vous et votre enfant puissiez profiter au maximum de votre animal Webkinz. Toutefois, la politique de Ganz indique que nous ne pouvons pas remplacer les codes perdus ou égarés. C'est la raison pour laquelle il est très important de conserver vos codes secrets dans un endroit sûr à tout moment.

Par accident, j'ai adopté mon nouvel animal sous un nouveau nom d'utilisateur, puis-je remettre mon nouvel animal sur mon premier compte ?: Si vos animaux Webkinz se trouvent sur deux comptes distincts et si vous voulez qu'ils soient sur le même compte, les comptes doivent être fusionnés. Nous pouvons réinitialiser votre nouveau compte si vous l'avez ouvert au cours des 30 derniers jours. Notez que si vous faites cela, vous perdrez tous les animaux, KinzCash, pièces et objets que vous avez accumulés sur votre compte. En outre, si vous avez entré différents codes spéciaux dans ce compte, vous perdrez tous les codes spéciaux et les prix associés au moment de la réinitialisation du compte. Vous ne pourrez pas entrer à nouveau les codes spéciaux dans votre nouveau compte. Toutefois, vous pourrez réadopter les animaux en utilisant les codes de vos animaux. De cette manière, tous vos animaux peuvent être mis sur le même compte.

Par accident, j'ai adopté l'animal Webkinz de mon ami(e)/mon frère/ma sœur sur mon compte. Pouvons-nous les partager ?: Malheureusement, une fois qu'un animal a été adopté sur un compte particulier, il ne peut pas être retiré de ce compte. Faites bien attention d'utiliser le compte correct lorsque vous adoptez votre animal Webkinz. Quand vous vous inscrivez pour la première fois, vous avez la possibilité d'adopter d'autres animaux sur le même compte, soyez donc bien sûr(e) que c'est ce que vous voulez faire. Si vous voulez adopter un autre animal Webkinz sur un autre compte, veuillez attendre d'avoir terminé la phase d'inscription du premier animal, puis déconnectez-vous et refaites la même chose pour le deuxième compte.

Est-ce que je dois avoir tous mes animaux Webkinz sur le même compte ?: Il n'est pas nécessaire de les avoir sur le même compte, mais il peut être plus simple d'en prendre soin s'ils le sont. Pour être sûr(e) que vos nouveaux animaux Webkinz se trouvent sur le même compte, cliquez sur Connexion, entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur ADOPTER UN NOUVEL ANIMAL. Assurez-vous que vous adoptez votre animal Webkinz dans le compte correct car ils ne pourront pas être changés ou retirés plus tard. N'oubliez pas qu'avec chaque adoption supplémentaire, vous obtenez des cadeaux géniaux !

Puis-je partager un compte avec un ou une ami(e) ?: Un code ne vous donne droit qu'à un compte Webkinz World, dans lequel une seule personne à la fois peut jouer. En outre, Webkinz ne recommande pas le partage des mots de passe entre les utilisateurs car cela pourrait entraîner la violation de comptes et la perte de KinzCash et d'objets.

Comment puis-je imprimer mon certificat d'adoption ?: Une fois que vous avez terminé la procédure d'adoption, votre certificat s'affiche sur l'écran. Vous pouvez l'imprimer immédiatement ou vous pouvez y retourner plus tard. Pour accéder à votre certificat d'adoption, cliquez sur CHOSES À FAIRE puis sur Mes animaux. La biographie de votre animal et le certificat d'adoption se trouveront sur cette page et vous pourrez les lire et les imprimer.

Quand est-ce que mon adhésion complète expire? Comment est-ce que je peux renouveler mon compte?: Ton adhésion complète expire un an après la date d’adoption de ton dernier animal. Lorsque cette adhésion expirera, tu pourras toujours te connecter au Webkinz World et avoir accès à tous tes animaux et articles, mais tu auras un accès limité pour certains jeux. Si tu souhaites retrouver toutes les caractéristiques que le Webkinz World t’offre, rends-toi simplement au Centre d’Adoption et adopte un nouvel animal avec un code d’animal non-utilisé, ou alors passe ton compte en adhésion Deluxe.

Comment est-ce que je peux supprimer définitivement mon animal ou mon compte?: Ne te connecte plus si tu ne souhaites plus jouer dans le Webkinz World. Au cas où tu changes d’avis à un moment dans les 2 ans qui suivent, tu seras de nouveau le/la bienvenu(e). Tu pourras jouer avec tous tes animaux et tu auras toujours tous tes articles. Après 2 ans d’inactivité, nous supprimerons ton compte ainsi que tous les articles et animaux présents sur ce compte (tu noteras que rien ne pourra pas être récupéré une fois que cela s’est produit).

Comment puis-je retirer un animal ou un compte et repartir à zéro ?: L'adoption de votre Webkinz est finale, nous ne pouvons pas supprimer un animal et vous permettre de redémarrer à zéro. Si vous n'êtes vraiment pas content(e) de votre compte, vous pouvez toujours acheter un autre Webkinz et ouvrir un nouveau compte.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur, que dois-je faire ?: Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, nous pouvons le récupérer pour vous. Cliquez simplement sur Service à la clientèle dans le menu à gauche ou sur le bouton qui se trouve sur la page d'accueil principale. Puis cliquez sur Problèmes avec le compte et recherchez l'option J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Quand vous cliquez dessus, vous êtes invité(e) à indiquer quelques informations pour nous aider à trouver et récupérer votre nom d'utilisateur. Vous aurez besoin de vos mot de passe et code secret pour vérifier votre compte. Vous devrez également entrer votre date d'anniversaire et votre prénom. Utilisez les mêmes informations entrées lors de la première adoption de votre animal.

Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ou le nom de mon animal après m'être inscrit(e) ?: Malheureusement, non. Veuillez choisir votre nom d'utilisateur et le nom de votre animal avec attention. Si votre nom d'utilisateur ou le nom de votre animal n'est pas acceptable, il peut être modifié.

Pourquoi dois-je modifier mon nom d'utilisateur ?: Si votre nom d'utilisateur a été jugé comme inacceptable, vous serez invité(e) à le modifier lors de votre prochaine connexion. Bien que la plupart des mots puissent être utilisés, chaque nom d'utilisateur est filtré pour tout écart. Les noms d'utilisateur inacceptables comprennent tous les noms qui utilisent des grossièretés ou des vulgarités, ainsi que les noms d'utilisateur qui font la publicité d'adresses électroniques, d'adresses Web ou d'entreprises. Nous n'autorisons pas les publicités de tiers par le biais des noms d'utilisateur dans Webkinz World.

Puis-je modifier le sexe de mon animal ?: Nous sommes désolés mais il n'est pas possible de changer le sexe de votre animal Webkinz. Vous devez choisir si votre animal est un garçon ou une fille au moment de l'adoption. La bonne nouvelle c'est que les animaux Webkinz sont heureux de porter tous les vêtements de la boutique W-Shop et que personne ne connaît le sexe de votre animal sauf si vous le révélez ; le seul endroit où le sexe apparaît est sur le certificat d'adoption de votre animal Webkinz.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?: Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous le donnez à un ou une ami(e) et que vous ne voulez pas que votre ami(e) joue sur votre compte, vous pouvez facilement modifier votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe sous la case Mot de passe. Vous devrez indiquer vos nom d'utilisateur et code secret. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe. Vous pouvez modifier ce mot de passe pour vous en souvenir plus facilement sur la page de connexion en cliquant sur Modifier mot de passe.

Si vous pensez qu'un ou une ami(e) connaît votre mot de passe et que vous voulez le modifier, entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe actuels.

Cliquez sur le bouton Modifier mot de passe. Vous verrez un écran qui vous demande vos nom d'utilisateur, ancien mot de passe et nouveau mot de passe. Choisissez un nouveau mot de passe que vous pourrez facilement retenir mais qui sera difficile à deviner pour les autres.

Important : n'oubliez pas de garder ce mot de passe secret !

Je dois changer mon mot de passe et je ne connais pas mon code secret, que dois-je faire ?: Malheureusement, si vous ne connaissez pas votre code secret, nous ne pouvons pas vous aider. Votre code secret est comme votre clé pour Webkinz World. Si vous oubliez vos autres informations, le code secret prouve que le compte vous appartient. Faites de votre mieux pour retrouver l'étiquette fournie avec le Webkinz. Le code secret est imprimé à l'intérieur de l'étiquette.

Qu'est-ce que j'obtiens à chaque adoption ?: Pour votre premier animal Webkinz, vous obtenez 2000 KinzCash et le merveilleux guide pratique Webkinz ; pour les 2e à 10e adoptions, vous obtenez 2500 KinzCash, un objet exclusif et une pièce de taille moyenne ; pour votre 11e adoption et toutes celles qui suivent, vous recevez 3500 KinzCash, un objet exclusif et soit un super-lit soit un tour avec le dé de bonus.

Quand vous adoptez votre dixième animal et tous les cinq animaux après cela, vous obtenez un super-lit. Pour choisir le super-lit, ouvrez simplement votre cadeau de bienvenue de l'animal Webkinz comme d'habitude (en le faisant glisser et en le déposant dans votre pièce). Vous verrez les trois objets dans le cadeau ; l'un d'eux est un cadeau doré. Ce cadeau doré se trouve dans la section des objets de votre réserve. Faites glisser le cadeau dans votre pièce et il s'ouvrira. Vous verrez alors l'écran du super-lit et vous pourrez choisir le super-lit que vous voulez !

Quand vous adoptez votre 11e animal et tous les animaux après cela, vous pouvez voir tourner le dé de bonus (avec le dixième, quinzième, vingtième, vingt-cinquième et tous les cinq animaux après cela, vous recevez un super-lit). Pour voir tourner le dé de bonus, ouvrez simplement votre cadeau de bienvenue de l'animal Webkinz comme d'habitude (en le faisant glisser et en le déposant dans votre pièce). Vous verrez les trois objets dans le cadeau ; l'un d'eux est un cadeau bleu. Ce cadeau bleu se trouve dans la section des objets de votre réserve. Faites-le glisser dans votre pièce et il s'ouvrira. Vous verrez tourner le dé de bonus et vous découvrirez le prix que vous venez de déverrouiller !

Pourquoi n'ai-je pas reçu une pièce lors de ma dernière adoption ?: Vous recevrez une pièce de taille moyenne gratuitement avec les 10 premiers animaux Webkinz que vous adoptez. Vous ne recevrez pas de nouvelle pièce après la 11e adoption. Vous pourrez à la place faire rouler les dés de bonus.

Comment puis-je obtenir un objet exclusif ?: Bien que vous ne puissiez pas acheter d'objet exclusif, vous pouvez en recevoir un en adoptant un autre animal Webkinz. Pour savoir où vous pouvez adopter un autre animal Webkinz, cliquez sur le lien Trouver un magasin sur la page d'accueil de Webkinz World. Vous pouvez aussi en savoir plus sur les objets spéciaux de chaque animal en cliquant sur Catalogue Webkinz sur la page de connexion de Webkinz World. Vous pourrez y voir tous les objets et les aliments spéciaux de chaque animal.

Vous pouvez également gagner un objet exclusif si vous cliquez sur le bouton J'aime mon Webkinz dans la section Care Award de Mes animaux, tous les jours pendant une semaine. À la fin de la semaine, vous participerez à un tirage au sort pour un objet exclusif.

Qu'est-ce qu'un super-lit ? Comment puis-je en obtenir un ?: Un super-lit est un objet super-exclusif que vous obtenez quand vous adoptez votre 10e animal et tous les 5 animaux après cela (votre 15e, 20e, 25e, etc.).

Qu'est-ce que le KinzCash et comment puis-je l'utiliser ?: Le KinzCash est un cadeau spécial que vous pouvez obtenir quand vous jetez le dé de bonus. Pour obtenir du KinzCash de votre pièce de 1000 KinzCash, vous devez vendre la pièce à la boutique W-Shop. Allez à la boutique W-Shop et cliquez sur Vendre. Glissez et déposez la pièce dans la boîte et cliquez sur Vendre. Le KinzCash de la vente sera ajouté à votre KinzCash total.

Comment jette-t-on le dé de bonus ?: Si vous voulez voir le dé de bonus tourner, vous devez adopter au moins onze animaux Webkinz. Avec le 11e et au-delà, vous pourrez jeter le dé de bonus et voir l'objet spécial que vous pouvez gagner. Vous pouvez gagner une pièce de KinzCash, un objet exclusif ou un objet rare. Bonne chance !

Montrer toutes les réponses Cacher toutes les réponses