Problèmes techniques
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Quelle est la configuration requise pour Webkinz World ?

Webkinz World:

Configuration recommandée Windows

  • Processeur: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • Mémoire: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 ou plus
  • Navigateur: Internet Explorer 6 ou plus, Firefox 2.5 ou plus
  • Résolution de l’écran: 1024x768
  • Internet haut debit nécessaire
  • Adobe Flash 9

Configuration recommandée MAC

  • Processeur: Intel 1.5 Ghz
  • Mémoire: 512 MB (1GB recommandé)
  • OS: 10.3 Panther ou plus
  • Navigateur: Safari 3.0.15 ou plus, Firefox 2.0 ou plus
  • Résolution de l’écran: 1024x768
  • Internet haut debit nécessaire
  • Adobe Flash 9 ou plus

MAZIN’™ Hamsters:

Configuration recommandée Windows

  • Processeur: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • Mémoire: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 ou plus
  • Navigateur: Internet Explorer 7, Firefox 2.5
  • Résolution de l’écran: 1024x768
  • Carte graphique 3D avec une mémoire de 16MB ou plus
  • Internet haut debit nécessaire
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6 ou plus

Configuration recommandée MAC

  • Processeur: Intel 1.5 Ghz
  • Mémoire: 512 MB (1GB recommandé)
  • OS: 10.4 Tiger ou plus
  • Navigateur: Safari 3.0.1, Firefox 2.0
  • Résolution de l’écran: 1024x768
  • Carte graphique 3D avec une mémoire de 64MB ou plus
  • Internet haut debit nécessaire
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6 ou plus

Merci de vérifier périodiquement les mises à jour concernant la configuration recommandée.

J'obtiens un écran vierge quand je clique sur le site, que dois-je faire ?
Pour pouvoir exécuter notre site, vous avez besoin de Flash Player. Si vous ne l'avez pas, ouvrez la page www.adobe.com, cliquez sur Downloads (Téléchargements) dans la partie supérieure de la page, puis cliquez sur Get Flash Player. Suivez les instructions pour télécharger et installer Flash Player. Vérifiez également l'étiquette sur votre animal Webkinz pour vous assurer que votre ordinateur a la configuration minimum requise pour exécuter Webkinz World.
Mon code secret ne fonctionne pas, je ne peux pas cliquer sur le bouton SUIVANT.
Vérifiez que vous entrez le code secret correctement. Il doit être composé de huit caractères et peut contenir des chiffres et des lettres. Vérifiez que vous n'essayez pas d'adopter un autre animal Webkinz avec un code que vous avez déjà utilisé, car vous ne pouvez adopter qu'un seul animal par code. Pour obtenir un autre animal, vous devez acheter une autre peluche Webkinz. Si vous n'avez pas utilisé le code et que vous êtes sûr(e) qu'il est correct, cliquez sur le lien Service à la clientèle sur le menu à gauche ou allez sur la page principale Webkinz et cliquez sur le bouton Service à la clientèle. Puis cliquez sur l'une des options sous Problèmes d'adoption ou Questions sur le code secret et remplissez le formulaire qui s'applique à votre situation.
Webkinz World est bloqué par mon logiciel de contrôle parental, que dois-je faire ?

Si votre logiciel de contrôle parental bloque l'utilisation de Webkinz World, essayez d'obtenir l'accès aux adresses IP suivantes :

66.48.69.98
mci10.webkinz.com
mci2.webkinz.com
shared.webkinz.com
kinzpost.webkinz.com
mu1.webkinz.com
66.48.83.161
66.48.83.162
66.48.83.163
66.48.83.164
66.48.83.165

Si vous avez besoin d'aide pour obtenir l'accès ou pour débloquer ces adresses IP, veuillez appeler le fabricant du logiciel que vous utilisez.

Comment puis-je effacer le cache ?

Si vous avez reçu le message d'effacer vos fichiers dans la mémoire cache et que vous ne savez pas comment le faire, trouvez ci-dessous votre navigateur, puis suivez les instructions pour savoir comment effacer vos fichiers dans la mémoire cache. Veuillez noter : les utilisateurs avec liaison commutée NE DEVRAIENT PAS essayer d'effacer leur mémoire cache car cela pourrait créer des complications quand ils essaient de se connecter à Webkinz World.

AOL :

  • Dans le menu Mon AOL, sur la barre d'outils AOL, cliquez sur Préférences, puis sur WWW
  • Recherchez Fichiers Internet temporaires
  • Cliquez sur Supprimer les fichiers, puis sur OK


Internet Explorer 6 :

  • Dans les menus déroulants (Fichier, Édition, Outils, etc.), cliquez sur Outils, puis Options Internet
  • Une boîte de dialogue s'ouvre avec 6 onglets (Général, Sécurité, Contenu...)
  • Cliquez Général ; puis recherchez Fichiers Internet temporaires
  • Cliquez sur Supprimer les cookies. Puis cliquez sur OK.
  • Cliquez sur Supprimer les fichiers, puis si cela apparaît, retirez la coche de Supprimer tout le contenu hors connexion et cliquez sur OK
  • Cliquez de nouveau sur OK et toutes les pages dans la mémoire cache seront effacées


Internet Explorer 7 :

  • Dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet
  • Choisissez l'onglet Général
  • Sous Historique de navigation, cliquez sur Supprimer
  • En regard de Fichiers Internet temporaires, cliquez sur Supprimer les fichiers
  • Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK pour quitter.


Netscape :

  • Dans les menus déroulants (Fichier, Édition, Outils, etc.), cliquez sur Édition puis sur Préférences ; cliquez sur le symbole devant le terme Avancé
  • Vous verrez Cache, Proxies, etc.
  • Cliquez sur Cache
  • Sur la droite, vous verrez les boutons Effacer la mémoire cache et Effacer la mémoire cache du disque
  • Cliquez d'abord sur Effacer la mémoire cache. Quand la boîte de dialogue « ? » s'affiche, cliquez sur OK
  • Cliquez sur Effacer la mémoire cache du disque, quand la boîte de dialogue « ? » s'affiche, cliquez sur OK.
  • Cliquez de nouveau sur OK pour fermer la boîte de dialogue Cache.
  • Ceci devrait effacer toutes les anciennes infos de votre navigateur et l'erreur devrait disparaître.


Firefox :

  • Cliquez sur Outils et sélectionnez Options
  • Cliquez sur l'icône Vie privée
  • Cliquez sur Effacer le cache
  • Cliquez sur OK
  • Quittez et relancer le navigateur.


Effacez le cache dans Safari 1.0 / Safari 2.0 pour Macintosh OS X :

  • Dans le menu Safari, cliquez sur Effacer le cache
  • Quand le message vous demandant si vous voulez vider le cache s'affiche, cliquez sur Effacer
  • Une fois que c'est fait, dans le menu Safari, cliquez sur Préférences
  • Dans la boîte de dialogue Sécurité, sélectionnez Signets
  • Cliquez sur Afficher les cookies
  • Une liste s'affiche avec tous les cookies qui restent sur l'ordinateur.
  • Sélectionnez Tout supprimer
  • Une fois qu'ils sont supprimés, cliquez sur Terminé
  • Fermez Safari pour revenir au bureau
  • Relancez Safari et reconnectez-vous à Webkinz.

 

Les lettres secrètes ne sont pas visibles !
Vous ne pouvez pas inscrire un animal en utilisant AOL comme navigateur car AOL n'affiche pas les lettres secrètes.

Voici quelques choses à essayer si les lettres secrètes n'apparaissent pas quand vous tentez d'inscrire votre animal :

  • Essayez d'aller sur www.webkinz.com pour inscrire votre animal par l'entremise de Microsoft Internet Explorer.
    • Pour trouver le navigateur Explorer, cliquer sur Démarrer, sur la barre des tâches au bas de votre écran. Puis cliquez sur Tous les programmes ou Programmes. Recherchez le logo bleu « e » d'Internet Explorer. Ouvrez le navigateur et utilisez-le pour visiter www.webkinz.com et essayez d'adopter votre animal.

Si vous ne pouvez toujours pas voir les lettres secrètes, nous vous proposons les options suivantes :

  1. Allez sur www.adobe.com pour mettre à jour ou installer une nouvelle version de Flash Player :
    • Cliquez sur le menu des téléchargements en haut de la page
    • Cliquez sur Download Flash Player (Télécharger Flash Player)
    • Suivez les instructions pour télécharger Flash Player
  2. Obtenez une nouvelle version d'Internet Explorer sur la page www.microsoft.com
    • Sur la gauche de la page, cliquez sur Latest Releases (Dernières versions), puis dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Internet Explorer 7
    • Cliquez sur Download (Télécharger) pour installer Internet Explorer
    • Si vous disposez déjà de la dernière version, le système vous l'indiquera.
Je ne peux pas me connecter. Que puis-je faire ?
Vérifiez tout d'abord que vous utilisez les nom d'utilisateur et mot de passe corrects. Votre mot de passe est sensible à la casse, incluez donc des majuscules si vous les avez utilisées au moment de l'inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe et suivez les différentes étapes pour en obtenir un nouveau. Vous pouvez toujours modifier le nouveau mot de passe plus tard en cliquant sur MODIFIER LE MOT DE PASSE dans la fenêtre de connexion. Vous aurez besoin de votre code secret pour le faire.
Je ne vois pas tout, certains éléments sont coupés en bas.
Si vous ne pouvez pas voir toute l'image au bas de l'écran, il est peut-être nécessaire de changer la résolution de votre écran à 1024x768.

Utilisateurs de Windows 98/2000/XP

  1. Cliquez avec le bouton droit sur votre bureau (sans cliquer sur une icône ou une fenêtre ouverte)
  2. Sélectionnez Propriétés
  3. Le Panneau de configuration avec les Propriétés d'affichage s'ouvre.
  4. Cliquez sur l'onglet Paramètres.
  5. Au milieu de cet onglet, vous verrez la barre coulissante pour la résolution de l'écran. Déplacez le curseur vers la droite, jusqu'à ce que vous obteniez 1024x768 (de plus hautes résolutions sont également valables, mais vérifiez qu'elles sont compatibles avec votre écran). Appuyez sur OK pour confirmer votre sélection.
  6. L'image clignotera et sautera un peu puis elle passera aux nouveaux paramètres. Et voilà !

Utilisateurs de Windows Vista

  • Méthode 1 : sur le Bureau,
    1. Cliquez avec le bouton droit sur le Bureau (sans cliquer sur une icône ou une fenêtre ouverte)
    2. Cliquez sur Personnaliser
    3. Au bas de la liste, cliquez sur Paramètres d'affichage.
    4. Utilisez la barre coulissante pour sélectionner la résolution voulue (1024x768 ou supérieure)
    5. Cliquez sur OK.
  • Méthode 2 : dans le Panneau de configuration
    1. Cliquez sur le bouton Démarrer (ce bouton est toujours appelé ainsi même s'il n'indique plus cette appellation)
    2. Cliquez sur Panneau de configuration
    3. Sous Apparence et personnalisation, sélectionnez Régler la résolution de l'écran.
    4. Utilisez la barre coulissante pour sélectionner la résolution voulue (1024x768 ou supérieure)
    5. Cliquez sur OK.

Utilisateurs de Mac

  1. Dans le menu Pomme dans le coin supérieur gauche de l'écran, choisissez Préférences système dans le menu déroulant.
  2. Sélectionnez Affichages
  3. Sélectionnez 1024 x 768 ou une résolution supérieure qui est compatible avec votre écran.
J'ai perdu ma réserve, comment puis-je la réobtenir ?
La réserve peut disparaître si la connexion au serveur Webkinz a été perdue. Fermez la fenêtre et reconnectez-vous à partir du site principal et la réserve réapparaîtra.
J'ai du mal à déplacer les objets dans ma pièce.
Dans la plupart des cas, les problèmes avec votre pièce peuvent être résolus en vidant les fichiers Internet temporaires. Déconnectez-vous de Webkinz World, ouvrez Internet Explorer et cliquez sur Outils, puis Options Internet. Cliquez sur Supprimer les fichiers, puis cliquez sur OK. Si vous utilisez Mozilla (Firefox), cliquez sur le menu Outils, puis sur Effacer les données privées. Une boîte de dialogue s'affiche ; vérifiez que "cache" est coché, puis cliquez sur Effacer les données privées maintenant. Si vous êtes dans Netscape, cliquez sur le menu Édition, sélectionnez Préférences, puis Avancées, Cache et enfin, appuyez sur le bouton Effacer.
J'ai acheté quelque chose dans la boutique W-Shop, mais l'objet n'apparaît pas dans ma réserve. Je veux récupérer mon KinzCash.
Le KinzCash n'est pris de votre compte que quand votre objet apparaît dans la réserve. Il est possible que vous n'ayez pas cliqué sur Acheter maintenant au moment de finaliser l'achat. Il est également possible que l'objet se trouve dans votre réserve, mais que vous ne pouvez pas le voir. Utilisez les flèches de chaque côté de la réserve pour voir tout ce qui s'y trouve.
Que puis-je faire si mon animal est coincé ou invisible ?
Si votre animal est coincé dans un endroit ou si vous ne le voyez pas du tout, essayez de passer d'une pièce à une autre en cliquant sur le bouton PLAN et en sélectionnant une autre pièce.
Que puis-je faire si un objet est coincé ?
Dites-nous exactement l'objet qui vous pose des problèmes (vous trouverez le nom en surfant dans la boutique W-Shop). Une fois que vous le saurez, notre équipe du service à la clientèle peut réparer le problème pour vous. Cliquez simplement sur le lien Service à la clientèle dans le menu à gauche ou allez sur la page Webkinz principale et cliquez sur le bouton Service à la clientèle. À partir de là, cliquez sur le lien Quelque chose est coincé sur mon écran. Quand vous cliquez sur ce lien, vous serez invité à remplir un formulaire qui nous aidera à réparer le problème.
Que puis-je faire si un véhicule est coincé ?
Les magiciens techniques ont un outil spécial qui prend les voitures, scooters, camions et autres véhicules rigolos et les remettent dans votre réserve s'ils sont coincés quelque part. Si un véhicule est coincé dans votre porte, sachez que cela sera réparé (et remis dans votre réserve) dans un jour ou deux. Si après 2 jours, ce n'est toujours pas réparé, veuillez contacter l'équipe du Service à la clientèle en utilisant le bouton sur la page d'accueil Webkinz. Cliquez simplement sur le lien Quelque chose est coincé sur mon écran et cherchez Un véhicule est coincé dans une porte. Quand vous cliquez dessus, vous êtes invité(e) à remplir un formulaire pour nous aider à réparer le problème.
À l'aide ! Un objet ou du KinzCash manque dans mon compte !
Si vous constatez que des objets ou du KinzCash ont disparu de votre compte, changez immédiatement le mot de passe. La seule manière dont des objets ou du KinzCash peuvent disparaître est si quelqu'un d'autre utilise votre compte. Nous suggérons que tous les utilisateurs conservent leurs nom d'utilisateur et mot de passe secrets. Pour changer de mot de passe, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Connexion. Entrez vos nom d'utilisateur et mot de passe actuels, puis cliquez sur MODIFIER MOT DE PASSE, et vous serez invité(e) à entrer votre ancien mot de passe et un nouveau mot de passe. Assurez-vous que votre nouveau mot de passe contient une combinaison de lettres et de chiffres, et qu'il est impossible de le deviner facilement.

CONSERVEZ CE MOT DE PASSE SECRET. Notez également que vous êtes responsable de toutes les activités sur votre compte. Webkinz n'est pas responsable de la perte de KinzCash, d'objets, ou d'animaux ni de tout dommage à la suite d'actions sur votre compte qu'ils soient provoqués par vous ou par qui que ce soit d'autre qui a pu accéder à votre compte, volontairement ou non.
Et si je ne me déconnecte pas du site ? Que se passe-t-il ?
Si vous ne vous déconnectez pas, notre système supposera que vous ne prenez pas soin de votre animal Webkinz et vous perdrez quelques points bonne humeur, santé et appétit. Même si vous êtes automatiquement déconnecté(e) après 15 minutes, il est toujours préférable de choisir Déconnexion du menu CHOSES À FAIRE quand vous avez terminé.
Pourquoi ai-je été déconnecté(e) ?
Cela peut se produire pour deux raisons. Si vous quittez votre ordinateur pendant 15 minutes, vous êtes automatiquement déconnecté(e). Cela permet de ne pas faire baisser le niveau de bien-être, santé et appétit de votre animal Webkinz. Si vous avez une connexion ou un ordinateur lent, vous pouvez être déconnecté(e). Si cela se produit au milieu d'un jeu, nous ne pouvons rien faire pour le KinzCash perdu.
Pourquoi Webkinz World se bloque-t-il parfois ?
Malheureusement, nos ordinateurs deviennent surchargés parfois quand trop de personnes essaient d'utiliser Webkinz World en même temps. Nous essayons de limiter au minimum ces événements et nous développons constamment notre système pour accommoder le nombre croissant de visiteurs que nous avons !
J'ai une question qui ne se trouve pas ici, où dois-je aller pour obtenir de l'aide ?
Si vous vous demandez comment faire quelque chose, il est quasiment certain que vous le trouverez dans le Guide Webkinz ou le fichier d'aide de la pièce. Le Guide Webkinz se trouve dans la pièce ou dans le menu CHOSES À FAIRE. Le fichier d'aide est accessible en cliquant sur le bouton d'aide jaune dans le coin inférieur droit ou de la page du site où vous vous trouvez. Si vous avez toujours besoin d'aide , vous pouvez cliquer sur le lien Service à la clientèle sur la gauche et rechercher le problème. Si vous êtes connecté(e) à Webkinz World et vous avez une question, cliquez sur le lien Nous contacter dans l'index du journal.
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