Problèmes majeurs
- L'animal de mon enfant est bloqué dans la pièce.
- Si l'animal Webkinz de votre enfant est bloqué dans la pièce, il faut se déconnecter, puis se connecter de nouveau. Si l'animal est encore bloqué, vérifiez les points suivants :
- Que le bouton Marcher est bien activé (en vert).
- Si le bouton Marcher est activé et que l'animal ne bouge toujours pas, cliquez sur Carte et cliquez ensuite sur une autre pièce de votre maison. Si vous n'avez qu'une seule pièce, achetez-en une autre et cliquez dessus. Votre animal sautera dans cette nouvelle pièce et vous devriez pouvoir le faire bouger normalement.
- Vérifiez que les mots Veuillez patienter n'apparaissent pas à l'écran ; le cas échéant, vous ne pourrez pas déplacer votre animal tant que ce message n'aura pas disparu.
- Assurez-vous que votre animal a un chemin dégagé devant lui. S'il y a des objets sur son passage, cliquer sur Modifier pour dégager les meubles, et cliquez ensuite sur Marcher et sur une case libre.
- Un objet est bloqué dans la pièce.
- Si un véhicule (comme par exemple une voiture ou un scooter) est bloqué dans la pièce, attendez une journée ou deux. Notre personnel technique dispose d'un outil spécial pour dégager les véhicules.
Si un autre objet est bloqué dans la pièce, consultez la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Service à la clientèle. Cliquez sur Quelque chose est coincé sur mon écran et on vous demandera de remplir un formulaire afin que nous puissions examiner le problème.
- Ajouter/supprimer une pièce de la maison d'un animal ?
- Malheureusement, une fois qu'une pièce a été ajoutée à la maison d'un animal Webkinz, il n'est plus possible de la supprimer ou de la modifier.
- Un objet a disparu de ma pièce/Du KinzCash a disparu.
- Si vous constatez que des objets ou du KinzCash ont disparu du compte de votre enfant, changez immédiatement le mot de passe. Des objets ou du KinzCash ne peuvent disparaître que si quelqu'un d'autre utilise le compte de votre enfant. Les enfants communiquent parfois leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, ce que nous déconseillons vivement. Nous suggérons que chaque enfant conserve son nom d'utilisateur et son mot de passe secrets. Pour changer de mot de passe, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Je suis un membre. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels et un message vous demandera de taper votre ancien mot de passe et d'en créer un nouveau. Assurez-vous que votre nouveau mot de passe contient une combinaison de lettres et de chiffres, et qu'il est impossible de le deviner facilement. Dites à votre enfant de garder ce mot de passe secret.
Si la page ne se charge pas, vous avez peut-être besoin d'installer la dernière version de Flash Player. Veuillez télécharger Flash Player. Cela prendra quelques minutes. Il n'est pas nécessaire de redémarrer l'ordinateur après l'installation.
Vous pouvez télécharger gratuitement Flash Player sur le lien suivant.
- Certaines parties de l'écran ne sont pas visibles
- Si vous ne pouvez pas voir toute l'image au bas de l'écran, il est peut-être nécessaire de changer la résolution de votre écran à 1024x768.
Utilisateurs de Windows 98/2000/XP
- Cliquez avec le bouton droit sur votre bureau (à l'écart de toute icône ou fenêtre ouverte)
- Sélectionnez Propriétés
- Cette opération permet d'ouvrir le Panneau de configuration ? Apparences et thèmes.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Au milieu de ce panneau, vous verrez le curseur Résolution d'écran. Déplacez le curseur vers la droite, jusqu'à ce que vous obteniez 1024x768 (de plus hautes résolutions sont également valables, mais vérifiez qu'elles sont compatibles avec votre écran). Cliquez sur OK pour confirmer votre choix.
- L'image clignotera et sautera un peu, mais le moniteur s'adaptera aux nouveaux paramètres. Vous êtes maintenant prêt à commencer !
Utilisateurs de Windows Vista
- Méthode 1 : dans le bureau
- Cliquez avec le bouton droit dans votre bureau (à l'écart de toute icône ou fenêtre ouverte)
- Cliquez sur Personnaliser
- En bas de la liste, cliquez sur Paramètres d'affichage.
- Utilisez la barre de curseur pour sélectionner la résolution souhaitée (1024x768 ou plus).
- Cliquez ensuite sur OK.
- Méthode 2 : dans le Panneau de configuration
- Cliquez sur le bouton Démarrer (ce bouton est toujours appelé ainsi, même s'il n'indique plus cette appellation)
- Cliquez sur Panneau de configuration
- Dans Apparences et thème, sélectionnez Modifier la résolution de l'écran.
- Utilisez la barre de curseur pour sélectionner la résolution souhaitée (1024x768 ou plus).
- Cliquez ensuite sur OK.
Utilisateurs de Mac
- Allez dans le menu Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran, et sélectionnez Préférences du système dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Affichage
- 1024 puis 1024 x 768 ou une résolution supérieure compatible avec votre moniteur.
- Mon enfant a oublié son mot de passe/nom d'utilisateur.
- Si votre enfant a oublié son nom d'utilisateur ou son mot de passe, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Service à la clientèle. Cliquez sur Problèmes avec le compte et choisissez ensuite l'option qui vous concerne. Si votre enfant a oublié son mot de passe, il suffit de suivre les instructions. Si votre enfant a oublié son nom d'utilisateur, vous devrez fournir les renseignements qui nous permettront d'étudier la situation et de vous aider à résoudre le problème.
- Nous avons perdu le code.
- L'étiquette Webkinz et le code secret qui y figure sont de précieuses composantes de chaque animal Webkinz. Chaque peluche Webkinz comporte son propre code secret qui est unique et qui est inscrit sur l'étiquette solidement fixée à chaque peluche au moment de la livraison au détaillant d'origine.
De la même façon que nous ne pouvons pas remplacer une peluche Webkinz qui aurait été perdue, nous ne pouvons pas remplacer une étiquette avec le code secret qui l'accompagne.
- Le code ne fonctionne pas.
- Les codes secrets ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, au moment de l'adoption d'un animal. Vous ne pouvez pas adopter un nouvel animal avec le même code secret. Si vous avez un nouveau code et qu'il ne fonctionne pas, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Service à la clientèle. Cliquez sur Problèmes avec l'adoption et choisissez ensuite l'option qui vous concerne.
- Mon ordinateur ne fonctionne pas/le Webkinz World ralentit mon ordinateur.
- Assurez-vous que votre ordinateur répond à la configuration minimale nécessaire pour faire fonctionner le Webkinz World.
Assurez-vous également de fermer les autres applications de musique ou de bureautique qui seraient restées ouvertes, afin d'optimiser le fonctionnement du site.
Configuration Windows requise
- PIII 800 MHz ou plus
- Windows 98/2000/XP
- Mémoire : 128 Mo recommandés
- Navigateurs : IE 6, Netscape 7.2, AOL 9.0
- Résolution : 1024x768
- Connexion haut débit requise
- Adobe Flash
Configuration Mac requise
- 800 MHz ou plus
- Mac OS X 10.3
- Mémoire : 256 Mo
- Navigateurs : Safari 1.2.3 ou version supérieur
- Résolution : 1024x768 minimum
- Connexion haut débit recommandée
- Adobe Flash
- Je souhaite joindre/séparer des animaux Webkinz sur mon compte.
- Nous ne pouvons pas retirer un animal d'un compte qui contient plusieurs animaux Webkinz. Nous ne le faisons pas car il est impossible d'isoler le KinzCash et les objets associés avec cet animal Webkinz. Cependant, nous pouvons fusionner des comptes si les animaux ont été adoptés depuis moins de 30 jours. Si c'est le cas, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Service à la clientèle. Cliquez sur Problèmes avec le compte et choisissez ensuite l'option qui vous concerne.
- Les lettres secrètes n'apparaissent pas lorsque j'essaie d'adopter l'animal.
- Vous ne pouvez pas inscrire un animal en utilisant AOL comme navigateur car AOL n'affiche pas les lettres secrètes.
Voici quelques choses à essayer si les lettres secrètes n'apparaissent pas quand vous tentez d'inscrire votre animal :
- Essayez d'aller sur www.webkinz.com pour inscrire votre animal par l'entremise de Microsoft Internet Explorer.
- Pour trouver le navigateur Explorer, cliquer sur Démarrer, sur la barre des tâches au bas de votre écran. Puis cliquez sur Tous les programmes ou Programmes. Recherchez le logo bleu « e » d'Internet Explorer. Ouvrez le navigateur et utilisez-le pour visiter le site www.webkinz.com et essayez d'adopter votre animal.
Si vous ne pouvez toujours pas voir les lettres secrètes, nous vous proposons les options suivantes :
- Allez sur www.adobe.com pour mettre à jour ou installer une nouvelle version de Flash Player :
- Cliquez sur le menu des téléchargements en haut de la page
- Cliquez sur Download Flash Player (Télécharger Flash Player)
- Suivez les instructions pour télécharger Flash Player
- Obtenez une nouvelle version d'Internet Explorer sur la page www.microsoft.com
- Sur la gauche de la page, cliquez sur Latest Releases (Dernières versions) puis, dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Internet Explorer 7
- Cliquez sur Download (Télécharger) pour installer Internet Explorer.
- Essayez d'aller sur www.webkinz.com pour inscrire votre animal par l'entremise de Microsoft Internet Explorer.
- Nous souhaitons changer notre nom d'utilisateur.
- Il n'y a que deux raisons valables pour changer le nom d'utilisateur de votre enfant : si le mot est inapproprié ou bien s'il révèle des renseignements personnels (comme ses nom et prénom).
Dans ce cas, allez sur la page d'accueil de Webkinz World et cliquez sur Service à la clientèle. Cliquez sur Problèmes avec le compte et choisissez ensuite l'option intitulée Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?. On vous demandera de remplir un formulaire afin que nous puissions vérifier vos renseignements. Notez bien que nous examinons chaque demande et que nous nous réservons le droit de refuser votre demande si nous ne jugeons pas que votre nom d'utilisateur a besoin d'être changé.
- Où puis-je trouver davantage d'informations ?
- Il y a plusieurs endroits où trouver plus de renseignements :
- Le Guide Webkinz : tout le monde reçoit un Guide Webkinz gratuit avec sa première adoption ; vous pouvez également le trouver dans le menu Choses à faire.
- Le fichier Aide : cliquez sur le petit point d'interrogation dans votre réserve.
- La foire aux questions : située sur la page d'accueil de Webkinz World.
- La visite guidée de Webkinz World : également située sur la page d'accueil de Webkinz World.
- Où puis-je trouver d'autres animaux ?
- Pour savoir où vous pouvez acheter d'autres animaux dans votre secteur, il suffit de consulter notre section Trouver un magasin sur la page d'accueil de Webkinz World.