שאלות לגבי החשבון באתר ולגבי האימוץ
- If we elect the Limited Advertising Option what ads will be limited?
- As a courtesy to our users, we provide an opportunity to limit third party advertisements inside of Webkinz.com. If you select this option, you should not be presented with any third-party banner or clickable advertising, as well as any sponsored content integrated into the site. If you find that a third party advertisement appears for some reason, after you have elected this option, please report it to our Customer Service team so we can have it removed.
When the Limited Advertising Option is selected, some features, including certain prize opportunities, e.g. floaty-clicky events, may not be available.
- Which category of users may select the Limited Advertising Option?
- Only users with current Full or Deluxe accounts tied to a Webkinz pet may limit third-party advertisements. Alumni users (those users whose Full/Deluxe one-year account for a Webkinz Pet has expired) and those with “free” accounts (not tied to the purchase of a Webkinz Pet), may not select this option.
- What advertisements will you still see if you select the Limited Advertising Option?
- You will still see Webkinz and other Ganz advertisements, but third-party clickable and banner advertisements should be turned off. Your election must be for a period of at least 30-days.
Remember that if you select this option, others accessing Webkinz World on the same computer may be subject to the Limited Advertising Option as well.
If this is not your intention, please click "cancel."
- What should I do if I am still seeing third-party advertisements after selecting the Limited Advertising Option?
- While we endeavor to limit all third party advertisements when you choose this option, it is possible that a third-party clickable or banner advertisement may be mis-programmed and viewable by users. Please report any third-party advertisements that you encounter to our Customer Service team so we can take appropriate action.
In addition, if you clear your device’s cache or remove cookies, certain third party advertisements may be viewable on the Webkinz.com home page, login and logout pages and certain pages or activities presented after you log-out. Clearing your cache or removing cookies should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself.
If you are using a different device than was used to select this option, you will see third-party advertisements on the home page, login and logout pages and pages and activities following the logout page. This should have no effect on the limiting of third-party advertisements within the internal Website itself. To avoid this, re-select this option from the new device.
- What type of Ads do you allow on the Webkinz site?
- Webkinz contains both advertisements of its own and third parties and sponsored (branded) content. Advertisements are clickable and may take users off of the Webkinz website. Sponsored (branded) content may use a logo or contain branded announcements, but are not clickable. We also have our Webkinz pets, Webkinz products and our Webkinz branding throughout the Website, but do not consider that to be "advertisements."
We are very selective about the content of third-party advertisements and the products and services being advertised through third-party advertisers on the Website. To learn more about our advertising standards, review our Ad Policy.
- Where do you permit Advertisements on the Webkinz site?
- Ads may appear within Webkinz World, as well as on the home, login, and logout pages, and the pages appearing after the logout page. Some sponsored content may be part of various prize activites, e.g. floaty-clicky events where users may win prizes.
- How to limit 3rd Party Ads in Webkinz World?
- To limit 3rd party ads, go to "Me and My Pets" and click the "My Options" tab. Follow the steps required to select the Limit Ads Option. Note that once you select the Limit Advertising Option, you may not reauthorize advertisements for at least 30 days.
- What are browser Cookies and does Ganz use them?
- We use cookies, which are pieces of information that our website sends to your computer while you are viewing the website. Cookies provide information to the site so that the site will remember the user.
Furthermore, cookies help us to tailor messages that better match your needs and interests, and they allow us to better understand how users in general use our sites, which in turn helps us to focus our resources on features that are most popular with our users. Please note that Flash cookies (used only by certain third party content within the site) operate differently than browser cookies and cookie management tools available in a web browser will not remove Flash cookies. To learn more about and manage Flash cookies, visit www.adobe.com and make changes at the privacy setting panel.
You are always free to decline our cookies if your browser permits, but some parts of our sites may not work properly if you do. Refusal of cookies on our site does not cover any use of information that third-party advertising service providers or advertisers may collect from you. We encourage you to investigate and ask questions directly of them in this regard. If you would like more information about the practices used by third-party advertising service providers and advertisers and to know your choices about not having the information gathered used by these companies, visit http://networkadvertising.org.
- What can I do about my browser cookies?
- You can configure your browser to accept all cookies, reject all cookies, or notify you when a cookie is set. Check the "Help" menu of your browser to learn how to change your cookie preferences. If Adobe Flash Cookies are used (when the served content contains video clips or animation, for example), you may need to access your Flash management tools from the Adobe website (www.adobe.com) directly. If you reject all cookies, you may not be able to take full advantage of all offerings, including products or services that require you to "sign in" to use.
- If I clear my browser cookies, will I still be opted out of third party advertising on Webkinz?
- If you clear your browser cookies and have previously selected to limit 3rd party advertising, you will need to reselect the Limited Advertising Option again in order to limit ads on the home, login, and logout pages, as well as all pages that follow the logout page. Within the site, your Limited Advertising Option will still be opted out of any 3rd party marketing campaigns will still apply, within the site, even after you clear your browser cookies. We hope this helps! -Your furry friends at Webkinz World
- Will my account expire?
- If you do not renew your account after one year by adopting another pet or by becoming a Deluxe Member, you will become an Alumni member and your account will not expire. You will still be able to play on your account as an Alumni member but you will
- no longer be able to use the Limited Advertising Option (in My Options)
- not be able to trade items
- not be able to send gifts through the KinzPost Office
- not be able to host any parties using the Party Packs
- איך מאמצים חיית מחמד נוספת?
- כדי לגלות איפה אפשר לקנות חיות מחמד וובקינז נוספות, בדקו בחנות המתנות הקרובה לביתכם או השתמשו בכפתור 'איתור חנות', בעמוד הבית של האתר, כדי למצוא את החנות הקרובה אליכם. חיות מחמד וובקינז אוהבות חברים, ותמיד יש חיות חדשות שמחכות לאימוץ.
כשתמצאו את חיית המחמד וובקינז החדשה שלכם ותביאו אותה הביתה, היכנסו לחשבון הקיים שלכם, והיכנסו למרכז האימוץ. גברת בירדי תדריך אתכם בתהליך אימוץ חיית המחמד החדשה.
- כמה חיות מחמד אפשר לאמץ?
- אין הגבלה על מספר החיות שאפשר לאמץ, אבל אנחנו ממליצים שלא לאמץ יותר מ-100 חיות מחמד בחשבון אחד. כשתעברו את ה-100 אנא פתחו חשבון חדש.
- האם אפשר לאמץ חיית מחמד נוספת עם אותו הקוד?
- אי אפשר לאמץ חיית מחמד נוספת עם קוד קיים, כי בעולם הוובקינז לכל חיה יש קוד מיוחד משלה, שעוזרת לנו לעקוב אחרי התפתחות חיית המחמד וכל הקשור בה. כל קוד סודי מאפשר לכם לאמץ רק חיית מחמד וובקינז אחת.
- חיית המחמד הוובקינז שלי לא הגיעה עם קוד סודי
- כל חיות הוובקינז חייבות להימכר עם קוד. במידה ושלכם לא הגיעה עם קוד סודי, אנא תחזירו את הבובה לחנות בה קניתם אותה, ותחליפו אותה בבובה שיש לה קוד. אם מכרו לכם בובה ללא קוד, זו אחריותו של המוכר להחליף לך אותה.
- איבדתי את הקוד הסודי
- התגית של חיית המחמד, עליה כתוב הקוד הסודי, היא פריט חשוב מאוד במוצר הוובקינז. לכל בובת וובקינז יש קוד סודי ייחודי, המצורף אליה ברגע שהיא יוצאת מהמפעל אל החנויות.
בדיוק כפי שאין ביכולתנו להחליף בובת וובקינז שהלכה לאיבוד, כך גם אין באפשרותנו להחליף קוד שהלך לאיבוד. אי לכך עשינו כל שביכולותינו להודיע לכם שהקוד הסודי חיוני לתהליך אימוץ חיית המחמד.
אנחנו מבינים שלפעמים קורות טעויות בתום לב, כמו זריקת התג לאשפה או איבוד התג. אנחנו באמת רוצים שאתם וילדיכם תיהנו מערכה המלא של בובת הוובקינז. אולם, מדיניות חברת גאנז היא שאין באפשרותנו להחליף קוד שנעלם או אבד. לכן חשוב כל כך לשמור על הקוד הסודי במקום בטוח.
- בטעות אימצתי את החיה החדשה שלי בחשבון חדש. האם אפשר להעביר את החיה לחשבון המקורי שלי?
- אם יש לכם חיות וובקינז בשני חשבונות נפרדים ואתם רוצים להעביר אותן לאותו החשבון, צריך לאחד את החשבונות.
אנחנו יכולים להתחיל מחדש את החשבון שלכם אם התחלתם אותו לפני פחות מ-30 יום. אנא קחו בחשבון שאם נעשה זאת, אתם תאבדו את כל החיות הקיימות בחשבון הזה, כל החפצים, החדרים והקינזקאש שצברתם בחשבון. בנוסף, אם הכנסתם קוד מיוחד (feature) בחשבון הזה, ברגע שיאופס החשבון, הקוד וכל הפרסים הנלווים אליו יאבדו. אי אפשר יהיה להכניס מחדש את הקוד המיוחד בחשבון החדש. עם זאת, כן תוכלו לאמץ מחדש את החיות, באמצעות הקודים הסודיים שלהן. כך כל החיות שלכם יוכלו להיות יחד תחת חשבון אחד.
- בטעות אימצתי את חיית המחמד של חבר שלי/אחי/אחותי לתוך החשבון שלי. האם אפשר לפצל את החשבונות?
- לצערנו, ברגע שמאמצים חיית מחמד לחשבון מסוים, אין אפשרות להסיר אותה מאותו חשבון. אנא ודאו שאתם נמצאים בחשבון הנכון כשאתם מאמצים חיית מחמד חדשה. כשנרשמים בהתחלה, יש אפשרות לאמץ חיית מחמד חדשה לתוך חשבון קיים - עליכם להיות בטוחים שזה מה שאתם רוצים לעשות. אם אתם רוצים לאמץ חיית מחמד נוספת בחשבון אחר, תמתינו עד שתסיימו את תהליך ההרשמה של חיית המחמד הראשונה, תתנתקו מהאתר והתחילו מחדש עם חיית המחמד השנייה.
- האם כל חיות המחמד שלי חייבות להיות באותו החשבון?
- הן לא חייבות להיות באותו החשבון, אבל אולי יהיה לכם קל יותר לטפל בהן כשכולן ביחד. כדי לוודא שחיית הוובקינז החדשה שלכם תצורף לחשבון קיים, תקליקו על 'כניסה', תזינו את שם המשתמש והסיסמה שלך, ואז תקליקו על "אימוץ חיית מחמד חדשה". אנא ודאו שאתם מאמצים את חיית המחמד החדשה בחשבון הנכון - כיוון שאי אפשר להזיזן או להסירן אחר כך. זכרו! בכל אימוץ חדש אתם תזכו במתנות מדליקות!
- האם אפשר לחלוק חשבון עם חבר?
- קוד אחד מאפשר לכם לפתוח רק חשבון אחד בעולם הוובקינז, בו רק אחד יכול לשחק בכל פעם. בנוסף, אנחנו לא מעודדים שיתוף בסיסמאות בין משתמשים, כי זה יכול להוביל לפריצת חשבונות ואיבוד של קינזקאש ופריטים.
- איך אפשר להדפיס את תעודת האימוץ?
- ברגע שתסיימו את תהליך האימוץ, תעודת האימוץ שלכם תוצג על המסך. אתם יכולים להדפיס אותה מייד או לחזור אליה מאוחר יותר. כדי להיכנס לתעודת האימוץ שלכם, לחצו על כפתור 'פעילויות' ואז היכנסו ל-'חיות המחמד שלי'. שם תוצג לכם סיפור החיים של חיית המחמד שלכם וגם תעודת האימוץ שלה ותוכלו לצפות בהן וגם להדפיסן.
- מתי פג תוקפו של החשבון שלי בוובקינז? כיצד ניתן לחדש את החשבון?
- חשבונכם פג תוקפו לאחר שנה מיום תאריך האימוץ של חיית המחמד האחרונה שרכשתם. לאחר שפג תוקפו של חשבון זה, אתם עדיין תוכלו להתחבר לעולם הוובקינז ולשחק בכל חיות המחמד שלכם והפריטים שלהם.תהיינה מגבלות לגבי אפשרויות המשחק שלכם. אם ברצונכם לאפשר לעצמכם גישה מלאה לכל חלקי האתר של עולם הוובקינז, עליכם לפנות למרכז האימוץ ולאמץ חיית מחמד חדשה באמצעות קוד סודי חדש. אתם יכולים גם לשדרג את חשבונכם הקיים לחשבון יוקרתי
- כיצד ניתן למחוק לחלוטין את חיית המחמד שלי או את החשבון שלי בוובקינז ?
- כאשר לא תהיו יותר מעוניינים לשחק בעולם הוובקינז, תוכלו להרגיש בנוח לא להתחבר לאתר. והיה ושיניתם את דעתכם במהלך השנתיים הבאות , אתם תתקבלו בברכה. אתם תוכלו לשחק עם כל חיות המחמד שלכם והפריטים שרכשתם . בתום שנתיים ללא כל פעילות מצידכם בחשבון, אנחנו נמחק את חשבונכם וכל הפריטים וחיות המחמד השייכות לאותו חשבון(חשוב להזכיר כי לא ניתן יהיה להחזיר את המצב לקדמותו לאחר מחיקת החשבון)
- איך אפשר למחוק חיית מחמד או חשבון ולהתחיל מחדש?
- אימוץ חיית מחמד הוא סופי. לא ניתן למחוק את חיית המחמד ולהתחיל מהתחלה. אם אתם ממש לא מרוצים מהחשבון שלכם, אתם תמיד יכולים לקנות חיית מחמד נוספת ולפתוח חשבון חדש.
- שכחתי את שם המשתמש שלי, מה לעשות?
- אם שכחתם את שם המשתמש שלכם, אנחנו יכולים לשחזר אותו עבורכם. פשוט לחצו על הקישור של "שירות לקוחות" בתפריט שמשמאלכם, או בעמוד הראשי של האתר. כעת לחצו על "בעיות הקשורות לחשבון" ואז על "שכחתי את שם המשתמש שלי". כשתקליקו על זה, תתבקשו לכתוב לנו כמה פרטים לגבי החשבון שלכם, כדי לעזור לנו לשחזר את שם המשתמש שלכם. תזדקקו לסיסמה שלכם ולקוד הסודי כדי לאשר שהחשבון שלכם. בנוסף, תתבקשו גם להכניס את תאריך הלידה שלכם והשם הפרטי. ודאו שהמידע שאתם מכניסים זהה למידע שהכנסתם כשנרשמתם לאתר.
- האם אפשר לשנות את שם המשתמש או שם חיית המחמד אחרי שנרשמים?
- לצערנו לא. עליכם לבחור את שם המשתמש שלכם ואת שם חיית המחמד שלכם בכובד ראש. ניתן לשנות את השם רק אם יש בו משהו בלתי הולם.
- למה התבקשתי לשנות את שם המשתמש?
- אם נמצא ששם המשתמש שלכם לא הולם, אתם תתבקשו לשנות אותו בפעם הבאה שתתחברו לאתר. מרבית המלים הלא-הולמות מסוננות אוטומטית ולא ניתן להשתמש בהן, ובמקביל כל שמות המשתמשים עוברים סינון קפדני לבדיקה האם אין בהם ניסוח חורג, שמות משתמש לא הולמים כוללים שימוש במילים מעליבות, בוטות, או כתובות מייל, כתובת אתרים, או חברות מסחריות. אנחנו לא מאשרים שום פרסום של צד שלישי, באמצעות שמות המשתמש בעולם הוובקינז.
- האם אפשר לשנות את מין חיית המחמד שלי?
- לצערנו אין שום דרך לשנות את מין חיית המחמד. כשנרשמים עליכם לבחור האם החיה שלכם תהיה בן או בת. החדשות הטובות הן שחיות הוובקינז שמחות מאוד ללבוש כל בגד שתקנו להם בחנות ה-"W", ואף אחד לא יכול לדעת מה המין של חיית המחמד שלכם, אלא אם תגידו להם. המקום היחיד בו כתוב מין החיה שלכם הוא בתעודת האימוץ שלה.
- איך אפשר לשנות סיסמה?
- אם שכחתם את הסיסמה שלכם, או שנתתם אותה לחבר ועכשיו אתם לא רוצים שהוא ישחק לכם בחשבון, אפשר לשנות את הסיסמה בקלות.
אם שכחתם את הסיסמה שלכם, לחצו על כפתור "שכחתי את הסיסמה" שנמצא ממש מתחת לתיבה בה מכניסים את הסיסמה. תתבקשו להכניס את שם המשתמש שלכם והקוד הסודי. כעת תינתן לכם סיסמה חדשה. אתם יכולים לשנות אותה למשהו שיהיה לכם קל לזכור, על ידי שימוש בכפתור "החלפת סיסמה" בעמוד הראשי.
אם אתם חושבים שחבר שלכם יודע את הסיסמה שלכם ואתם רוצים לשנות אותה, הקלידו את שם המשתמש והסיסמה שלכם.
תקליקו על הכפתור "החלפת סיסמה". ייפתח לכם מסך ובו תתבקשו להכניס את שם המשתמש שלכם, הסיסמה הנוכחית ואת הסיסמה החדשה שאתם רוצים. הקפידו למצוא סיסמה שיהיה קל לכם לזכור אך לאחרים יהיה קשה לנחש.
חשוב מאוד: הקפידו לשמור את הסיסמה שלכם בסוד!
- צריכים לשנות את הסיסמה ולא יודעים את הקוד הסודי - מה לעשות?
- לצערנו, אם אין לכם את הקוד הסודי שלכם, אין לנו אפשרות לעזור. הקוד הסודי שלכם הוא כמו המפתח לעולם הוובקינז. אם אתם שוכחים מידע אחר, הקוד הסודי מאשר לנו שהחשבון אכן שייך לכם. אנא השתדלו למצוא את התג שהגיע עם הבובה שלכם. הקוד הסודי שלכם מודפס עליו.
- מה מקבלים בכל אימוץ?
- בפעם הראשונה שתאמצו חיית מחמד תקבלו 2,000 קינזקאש ואת המדריך המלא לעולם הוובקינז. באימוץ השני עד העשירי, תקבלו פריט מיוחד וחדר בינוני. מהאימוץ ה-11 ואילך, תקבלו 3,500 קינזקאש, פריט יוקרתי, וסופר מיטה או סיבוב נוסף בקוביות המזל.
כשתאמצו את חיית המחמד ה-10 שלכם וכל חיית מחמד חמישית אחריה, תקבלו מיטת סופר. כדי לבחור מיטה, פשוט תפתחו את מתנת ההרשמה שלכם, כרגיל, (ע"י גרירתה אל החדר). אתם תראו 3 פריטים במתנה, אחד מהם יהיה מתנה מזהב, זה יופיע בסרגל הפריטים שלכם בתחתית המסך. גררו את מתנת הזהב אל החדר והיא תיפתח. אז תראו את הסופר מיטה ותוכלו לבחור איזה סוג אתם רוצים!
כשתאמצו את חיית המחמד ה-11 שלכם ואילך, תזכו בסיבוב נוסף של קוביות המזל (החל מחיית המחמד ה-10, בכל חיית מחמד חמישית תזכו בסופר מיטה). כדי לזכות בסיבוב הנוסף של הקוביות, תפתחו כרגיל את מתנת ההרשמה של חיית המחמד שלכם (גררו אותה אל החדר). אתם תראו 3 פריטים בתוך המתנה; אחד מהם יהיה מתנה כחולה, היא תופיע בסרגל הפריטים שלכם. גררו אותה אל החדר והיא תיפתח. אתם תראו את הקוביות מסתובבות ואז את הפרס שתקבלו!
- למה לא קיבלתי חדר בפעם האחרונה שאימצתי?
- אתם תקבלו חדר בינוני באימוץ עד האימוץ ה-10. לא תקבלו חדר החל מהאימוץ ה-11. במקום זה, תקבלו סיבוב בקוביות המזל.
- איך מקבלים פריט ייחודי?
- אי אפשר לקנות פריט ייחודי, אפשר לקבל אותו במתנה כשמאמצים חיית מחמד נוספת. כדי למצוא היכן אפשר לקנות בובה נוספת, אנא בידקו במערכת לאיתור החנויות שלנו (כפתור: 'איתור חנות') בעמוד הראשי באתר הוובקינז. שם אפשר לראות את הפריט הייחודי ואת האוכל של כל חיית מחמד.
אפשר גם לזכות בפריט ייחודי כשמקליקים על "אנחנו אוהבים וובקינז" באזור "קינזקייר יומי" תחת "my pets", במידה ותיכנסו בכל יום במשך שבוע. בסוף כל שבוע תוכנסו להגרלה על פריט יוקרתי.
- מה זה סופר מיטה? איך משיגים אותה?
- סופר מיטה היא פריט מיוחד, אותו מקבלים כשמאמצים את חיית המחמד ה-10, וכל חיה חמישית אחריה. (החיה ה-15, ה-20, ה-25 וכו').
- מה זה מטבע הקינזקאש ואיך משתמשים בו?
- מטבע הקינזקאש הוא מתנה מיוחדת שאפשר לזכות בה כשמשחקים בקוביות הבונוס. כדי לקבל את הקינזקאש מתוך מטבע 1000 הקינזקאש שלכם, עליכם למכור את המטבע בחנות הוובקינז. פשוט לכו לחנות הוובקינז ותקליקו על 'מכירה'. גררו את המטבע שלכם לאחד הריבועים הלבנים, הניחו אותו שם, ולחצו על 'מכירה'. הכסף ממכירת המטבע יתווסף ישירות לסכום הקינזקאש שלכם.
- איך משחקים בקוביית הבונוס?
- אם אתם רוצים לשחק בקוביית הבונוס, אתם צריכים לאמץ 11 חיות מחמד לפחות. החל מחיית המחמד ה-11 תוכלו לשחק בקובייה ולראות באיזה פריט מיוחד תזכו. אפשר לזכות במטבע קינזקאש, בפריט יוקרתי ומיוחד או בפריט נדיר. בהצלחה!