בעיות שכיחות
חיית המחמד של הילד שלי תקועה בחדר.
אם חיית המחמד של הילד שלכם תקועה בחדר, תצאו בבקשה מהאתר ואחר כך תחזרו. אם חיית המחמד עדיין תקועה תבדקו:
  1. שכפתור ה-'טיול' פעיל.
  2. אם כפתור ה-'טיול' פעיל וחיית המחמד שלכם עדיין אינה זזה, הקליקו 'מפה' ואז הקליקו על חדר אחר בבית שלכם. אם יש לכם רק חדר אחד, קנו חדר נוסף ואז הקליקו עליו. חיית המחמד שלכם תקפוץ לחדר החדש ותוכלו לטייל עם חיית המחמד שלכם כרגיל.
  3. היו בטוחים שהמילים 'אנא המתינו' אינן מופיעות בשום מקום על המסך שלכם; אם כן,לא תוכלו להזיז את חיית המחמד שלכם עד שהמלים האלה ייעלמו.
  4. היו בטוחים שהדרך של חיית המחמד שלכם פנויה. אם יש חפצים בדרכה של חיית המחמד הקליקו 'עריכה', תסלקו את הרהיטים מדרכה, ואז הקליקו 'טיול' והקליקו על ריבוע פנוי.
חפץ תקוע בחדר
אם כלי רכב (כמו מכונית או קטנוע) תקועים בחדר, אנא המתינו יום או יומיים. לטכנאים שלנו יש כלי מיוחד שמסלק את כלי הרכב.
אם חפץ אחר תקוע בחדר, אנא בקרו בדף הבית של עולם הוובקינז והקליקו "שירות לקוחות". הקליקו "משהו אצלי תקוע" ותתבקשו להזין פרטים שיעזרו לנו לפתור את הבעיה.
איך מסירים חדר מביתה של חיית המחמד?
מצטערים לומר, אבל אחרי שנוסף חדר לביתה של חיית המחמד, אין דרך להסיר אותו או לשנות את מיקומו.
פריט או קינזקאש נעלם מהחשבון
במידה והבחנתם שחסרים פריטים או קינזקאש מחשבונו של ילדכם, אנא שנו מייד את הסיסמה. הדבר היחיד שיכול לגרום לכך שחסרים פריטים או קינזקאש הוא אם מישהו משתמש בחשבונו של ילדכם. לעיתים ילדים משתפים אחרים בשם המשתמש שלהם או בסיסמה. איננו ממליצים על כך. אנו מציעים שכל הילדים ישמרו בסוד על הסיסמה שלהם. כדי לשנות את הסיסמה, לכו לדף הבית של עולם הוובקינז והקליקו על 'יש לי חשבון'. הזינו את שם המשתמש שלכם ואת הסיסמה ואז תתבקשו לכתוב את הסיסמה הישנה שלכם וסיסמה חדשה. ודאו שהסיסמה החדשה היא שילוב של אותיות ומספרים שאחרים לא יכולים לנחש בקלות. אמרו לילדכם לשמור על הסיסמה בסוד.

אם המסך אינו נטען, יכול להיות שתצטרכו להתקין את הגרסה האחרונה של נגן הפלאש (FLASH). אנא הורידו את נגן הפלאש - זה ייקח רק כמה דקות. אין צורך להפעיל מחדש את המחשב לאחר שההתקנה הושלמה.

אפשר להתקין את נגן הפלאש ללא תשלום בקישור הבא:

חלק מהמסך חסר
אם אינכם יכולים לראות את כל הפריטים שבתחתית המסך, כדאי לשנות את הרזולוציה שלכם ל-1024x768.

משתמשי Windows 98/200/XP

  1. עמדו על שולחן העבודה ולחצו על עכבר ימני, רחוק מכל אייקון שנמצא עליו
  2. בחרו באפשרויות "Properties"
  3. ייפתח חלון הבקרה "Display Properties Control Panel".
  4. לחצו על הלשונית "Settings".
  5. במרכז החלון אתם תראו את מחוג השליטה של רזולוציית המסך. הזיזו אותו ימינה או שמאלה עד שתגיעו לערכים של 1024x768 (רזולוציה גבוהה יותר אפשרית, בתנאי שהיא מתאימה לסוג המסך שלכם). לחצו על OK על מנת לאשר את בחירתכם.
  6. המסך שלכם יהבהב קלות על מנת לקבל את ההגדרות החדשות. כעת אתם מוכנים לגלוש!

משתמשי Windows Vista

  • שיטה 1: מתוך שולחן העבודה
    1. עמדו על שולחן העבודה ולחצו על עכבר ימני, רחוק מכל אייקון שנמצא עליו
    2. לחצו על "התאמה אישית" "Personalize"
    3. בתחתית הרשימה לחצו על "הגדרות תצוגה" "Personalize Settings"
    4. השתמשו בחוגה על מנת להתאים את הרזולוציה של המסך ל – 1024x768 או גבוה יותר
    5. לחצו OK.
  • שיטה 2: מלוח הבקרה
    1. לחצו על "התחל" (זה עדיין קרוי כך, פשוט לא כתוב על הכפתור כלום)
    2. הקליקו על "לוח הבקרה"
    3. לחצו "לוח בקרה" תחת "נראות והתאמה אישית" "Appearance And Personalization" בחרו בהתאמת הרזולוציה "Adjust Screen Resolution"
    4. השתמשו בחוגה על מנת להתאים את הרזולוציה של המסך ל – 1024x768 או גבוה יותר
    5. לחצו "אישור" OK.

משתמשי Mac

  1. לכו לתפריט Apple בצד השמאלי העליון של המסך ומתוך התפריט שיפתח בחרו ב"העדפות מערכת" "System Preferences".
  2. בחרו ב"תצוגה" "Displays"
  3. בחרו ברזולוציה 1024x768 או גבוהה יותר, אשר תואמת את המסך שלכם.
שכחנו שם משתמש ו/או סיסמה.
אם ילדכם שכח את הסיסמה או את שם המשתמש שלו, אתם יכולים לעבור לדף הבית של עולם הוובקינז ולהקליק על "שירות לקוחות". הקליקו על "בעיות עם החשבון" ובחרו את האופציה המתאימה לכם. אם ילדכם שכח את הסיסמה שלו פשוט עקבו אחר ההנחיות. אם ילדכם שכח את שם המשתמש שלו, יהיה עליכם למסור פרטי מידע כך שנוכל לחקור את הבעיה יותר לעומק ולנסות לפתור אותה.
איבדנו את הקוד הסודי של חיית המחמד
תווית הוובקינז והקוד הסודי שהיא מכילה הם חלק רב-ערך במוצר חיית המחמד של וובקינז. כל חיית מחמד של וובקינז מגיעה עם הקוד הסודי הייחודי שלה שמצוי בתוך התווית שמוצמדת בצורה מאובטחת לכל חיית מחמד,
כשהיא נשלחת לקמעונאי המקורי. כשם שאיננו יכולים להחליף חיית מחמד שאבדה, כך איננו יכולים להחליף תווית ואת הקוד הסודי שהגיע אתה.
הקוד הסודי אינו פועל
קוד סודי לאימוץ חיית מחמד פועל פעם אחת בלבד. לא ניתן לאמץ חיית מחמד נוספת עם אותו קוד סודי. אם יש לכם קוד חדש והוא אינו פועל, אנא גשו לדף הבית של עולם הוובקינז, והקליקו על "שירות לקוחות". הקליקו על "בעיות באימוץ" ובחרו באופציה המתאימה לכם.
המחשב אינו פועל/עולם הוובקינז מאט את פעולת המחשב
עליכם לוודא שלמחשב שלכם יש תכונות המינימום הנדרשות כדי לתפעל כיאות את עולם הוובקינז.

אנא ודאו גם לסגור תכניות אחרות שברקע, כמו נגן מוסיקה, או יישומים משרדיים, כדי לחוות את האתר עם האפשרויות האופטימאליות.

דרישות Windows:

  • פנטיום 3, 1.2MHz או יותר
  • מערכת הפעלה 2000/XP
  • זיכרון: מומלץ 512MB לפחות
  • דפדפנים: Internet Explorer 6, Netscape 7.2, Firefox 1.0, AOL Explorer 1.5
  • רזולוציית מסך:1024x768
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • Adobe Flash 9

דרישות Mac:

  • מעבד 1.2MHz או יותר
  • Mac OS X 10.3
  • מומלץ: 512MB זיכרון לפחות
  • דפדפנים:Safari 1.2.3 ומעלה, Firefox 1.5
  • רזולוציית מסך: 1024x768
  • חיבור אינטרנט מהיר
  • Adobe Flash 9
איחוד/הפרדת חיות מחמד וובקינז ל/מחשבון המשתמש
איננו יכולים לסלק חיית מחמד אחת מחשבון שמכיל הרבה חיות מחמד. איננו עושים זאת משום שאיננו יכולים להפריד את הקינזקאש ואת הפריטים הקשורים בחיית המחמד המסוימת הזאת. אנו יכולים מכל מקום לצרף חשבונות אם חיות המחמד אומצו ב-30 הימים שקדמו לבקשה. אם בזה מדובר, אנא היכנסו לדף הבית של עולם הוובקינז והקליקו על "שירות לקוחות". הקליקו על "בעיות בחשבון" ובחרו את האופציה המתאימה לכם.
שינוי שם משתמש
יש רק שתי סיבות לשנות את שם המשתמש של הילד: אם הוא אינו הולם או אם הוא חושף מידע אישי (כמו למשל שם פרטי ומשפחה).
אם זה המקרה, היכנסו לדף הבית של עולם הוובקינז, והקליקו "שירות לקוחות". מכאן הקליקו על "בעיות בחשבון". בחרו את האופציה "אפשר לשנות את שם המשתמש?", ותתבקשו למלא שאלון כדי שנוכל לוודא את המידע שלכם. אנחנו נבדוק כל בקשה ויש לנו זכות לסרב לבקשתכם, אם איננו סבורים ששם המשתמש שלכם צריך להשתנות.
איפה אפשר למצוא מידע נוסף?
יש כמה מקומות למצוא מידע נוסף:
  1. מדריך הוובקינז – משתמשים מקבלים מדריך וובקינז, ללא תשלום, עם האימוץ הראשון. אתם יכולים למצוא אותו בתפריט "פעילויות".
  2. קבצי העזרה – הקליקו על סימן השאלה הקטן בלוח הבקרה שלכם.
  3. ה-FAQ - הממוקם בדף הבית של עולם הוובקינז.
  4. הסיור המודרך של עולם הוובקינז - גם הוא ממוקם בדף הבית של עולם הוובקינז.
איפה מקבלים עוד חיות מחמד?
כדי לדעת היכן למצוא חיות מחמד באזור שלכם, פשוט בדקו ב"איתור חנויות" בדף הבית של עולם הוובקינז.