テクニカルの問題が起きたら
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ウェブキンズワールドで遊ぶときの必要条件は何ですか？

ウェブキンズワールド:

Windows:

  • CPU: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • メモリ: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 以上
  • ブラウザ: Internet Explorer 6 以降, Firefox 2.5 以降
  • 画像サイズ: 1024x768
  • 高速インターネット
  • Adobe Flash 9

MAC:

  • CPU: Intel 1.5 Ghz
  • メモリ: 512 MB (1GB をお勧めします。)
  • OS: 10.3 Panther or higher
  • ブラウザ: Safari 3.0.15 以降, Firefox 2.0 以降
  • 画像サイズ: 1024x768
  • 高速インターネット
  • Adobe Flash 9 以上

MAZIN’™ ハムスター:

Windows:

  • CPU: Intel Pentium 4 1.8Ghz
  • メモリ: 512 MB
  • OS: WIN XP SP2 以上
  • ブラウザ: Internet Explorer 7, Firefox 2.5
  • 画像サイズ: 1024x768
  • GPU: 16MB以上
  • 高速インターネット
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6以上

MAC:

  • CPU: Intel 1.5 Ghz
  • メモリ: 512 MB
  • OS: 10.4 Tiger以上
  • ブラウザ: Safari 3.0.1, Firefox 2.0
  • 画像サイズ: 1024x768
  • GPU: 64MB memory or higher
  • 高速インターネット
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6 以上

これらの推奨環境は変更されることがあります。定期的にお確かめ下さい。

サイトをクリックしたらブランクの画面が現れたのですが。
サイトを問題なく利用するにはフラッシュプレーヤーが必要です。パソコンにインストールされていなければ、www.adobe.com へ行って、上にある「Downloads」をクリックして「Get Flash Player」をクリックしてください。指示にしたがってダウンロードしてインストールしてください。また、ウェブキンズペットのタグをチェックしてあなたのコンピューターがウェブキンズワールドで遊ぶのに必要な最低条件を満たしているかどうか確認してください。
シークレットコード入力後「次へ進む」ボタンがクリックできません。
正確にシークレットコードを入力しているかどうか確認してください。シークレットコードは数字と文字の両方が含まれている8桁のものです。すでに入力済みのシークレットコードでペットを登録しようとしていないかどうか確認してください。ひとつのコードでペット一匹だけしか登録できません。他のペットを登録したければ、新しくペットを買う必要があります。使用済みのコードをお持ちではなくて、正しいコードを入力しようとしているのならば、左側にあるメニュの中から、もしくはトップページにある「カスタマーサービス」をクリックしてください。次に「登録について」もしくは「シークレットコードについての質問」の中の質問をひとつクリックして、必要事項を記入してください。
ウェブキンズワールドがフィルタリングソフトに遮断されています。
フィルタリングソフトがウェブキンズワールドを遮断していたら、以下のIPアドレスにアクセスしてみてください。

66.48.69.98
mci10.webkinz.com
mci2.webkinz.com
shared.webkinz.com
kinzpost.webkinz.com
mu1.webkinz.com
66.48.83.161
66.48.83.162
66.48.83.163
66.48.83.164
66.48.83.165

この方法でも解決しない場合はお使いのソフトウェアの製造業者に連絡を取ってください。

キャッシュをクリアしたいのですが。
キャッシュをクリアするように言われたけれど方法が分からなければ、下記の支持に従って取り除いてみてください。ダイアルアップを使用しているユーザーはキャッシュをクリアするとウェブキンズワールドに再度ログインするときに問題が起こる可能性があるのでキャッシュをクリアしないようにしてください。

AOL:

  • 「AOL」ツールバーにある「AOL」メニューから「プレファレンス」を選んで「www」をクリックしてください。
  • 「インターネット一時ファイル」を探してください。
  • 「ファイル削除」をクリックして、「OK」をクリックしてください。

Internet Explorer 6:

  • 画面上のツールバーからをクリックして、ドロップダウンリストから「インターネットオプション」を選択、クリックしてください。
  • ポップアップ画面が出てくる。
  • 「全般」タブをクリックしてください。(デフォルトで「全般」が選択されている。)
  • 「クッキーをクリア」ボタンをクリックしてください。
  • インターネット一時ファイルの「ファイル削除」ボタンをクリックしてください。
  • 「OK」をクリックしてください。

Internet Explorer 7:

  • 画面上のツールバーからをクリックして、ドロップダウンリストから「インターネットオプション」を選択、クリックしてください。
  • 「全般」タブをクリックしてください。(デフォルトで「全般」が選択されている。)
  • 閲覧の履歴の「削除」ボタンをクリック。
  • インターネット一時ファイルの「ファイル削除」ボタンをクリック。
  • 「閉じる」をクリックして、「OK」をクリックしてください。

Netscape:

  • 画面上のプールダウンメニュー(ファイル、編集など)から「編集」をクリックし、次に「プレフェランス」をクリックしてください。
  • 「アドバンス」を選び、前にあるサインをクリックしてください。
  • 「キャッシュ、プロクシー...」が現れます。
  • 「キャッシュ」をクリックしてください。
  • 右側に「メモリーキャッシュをクリアする」ボタンと「ディスクキャッシュをクリアする」ボタンがあります。
  • まず、「メモリーキャッシュをクリアする」をクリックしてください。「？」が現れたら、「OK」をクリックしてください。
  • 「ディスクキャッシュをクリアする」をクリックしてください。「？」が現れたら「OK」をクリックしてください。
  • 再度「OK」をクリックしてキャッシュダイアログボックスを閉じてください。
  • お使いのブラウザーからすべての古い情報が消えて、エラーが起きなくなります。

Firefox:

  • 「ツール」をクリックして「オプション」を選択してください。
  • 「プライバシー」アイコンをクリックしてください。
  • 「プライベートデータ」にある「今消す」をクリックしてください。
  • 「OK」をクリックしてください。
  • 一度閉じて、ブラウザーを再起動させてください。

Safari 1.0 / Safari 2.0 (Macintosh OS)

  • 「サファリ」メニューから「キャッシュを空にする」をクリックしてください。
  • 「キャッシュを空にしたいか？」と聞かれたら「空にする」をクリックしてください。
  • その後、「サファリ」メニューから「プレファレンス」をクリックしてください。
  • 「セキュリティ」ダイアログボックスから「ブックマークス」を選んでください。
  • 「クッキーを見せる」をクリックしてください。
  • 左側にすべてのクッキーが表示されたリストが現れます。
  • 「すべてを取り除く」を選択してください。
  • 取り除かれたら、「終わり」をクリックしてください。
  • サファリを閉じてデスクトップに戻ってください。
  • サファリを再起動し、ウェブキンズへ再度ログインしてください。
秘密文字が読めません！
AOLを使用してペットは登録できません。 AOLでは秘密文字は表示されないからです。

ペットを登録するときに秘密文字が現れなかった場合、以下のことをしてください。

  • www.webkinz.comへ行って、マイクロソフト・インターネットエクスプローラーを使用してペットを登録してください。
    • スクリーンの下にある「スタート」をクリックしてください。次に「プログラム」をクリックしてください。そこで青色の「e」のロゴを探してください。それがインターネットエクスプローラーです。そのブラウザーを開いて、そこからwww.webkinz.comへ行き、ペットを登録してください。

それでも秘密文字が読めなければ、以下のことをしてみて下さい。

  1. フラッシュプレーヤーを新しくダウンロードもしくはアップデートする。
    • 上にある「Downloads」をクリックする。
    • 「Download Flash Player」をクリックする。
    • 指示に従いフラッシュプレーヤーをダウンロードする。
  2. インターネットエクスプローラーの最新バージョンをダウンロードする。(www.microsoft.com)
    • ページの左側にある「Latest Releases」をクリックし、 現れたメニューから「Internet Explorer 7」を選択する。
    • 「Download」をクリックし、Internet Explorerをインストールする。
    • 最新バージョーンを既にお持ちの場合、システムがお知らせします。
ウェブキンズワールドに入れません。どうしたらいいですか？
最初に正しいユーザー名とパスワードを使用しているかどうか確かめてください。パスワードは大文字・小文字に敏感(「Flower」の代わりに 「flower」とは入力できない。)ですので大文字を含んだパスワードを作成したのであれば、入力するときに必ず大文字を使用してください。パスワードを忘れてしまった場合は「パスワードを忘れました」をクリックし、指示に従いながら新パスワードを作成してください。ログインページにある「パスワードの変更」をクリックすると後で新パスワードが変更できます。この方法でパスワードを変更する際はシークレットコードが必要です。
画面上ですべて見えません。下の方が切れてしまっています。
画面の下の方ですべて見えなければ、画像サイズを1024X768に変えてください。

Windows 98/2000/XPをお使いのユーザーは：

  1. デスクトップ上で右クリックしてください。(アイコンや開いているウィンドウ以外の場所)
  2. 「プロパティ」を選択してください。
  3. 「コントロールパネル」が開きます。
  4. 「設定」タブをクリックしてください。
  5. パネルの真ん中に「画像サイズ」を変更するスライダーがあります。スライダーを「1024x768」になるまで右へ移動してください。(それより大きいサイズでも可能ですが、お持ちのモニターで両立できるかどうかご確認ください。)「OK」をクリックしてください。
  6. 最初画面がチラチラするかもしれませんが、その後新しい設定に変わります。準備は整いました！

Windows Vistaをお使いのユーザーは：

  • 変更方法その1：デスクトップから
    1. デスクトップ上で右クリックしてください。(アイコンや開いているウィンドウから離れた場所)
    2. 「カスタマイズ」をクリックしてください。
    3. リストの下にある「設定」をクリックしてください。
    4. スライダーを使用して画像サイズを変更してください。(1024x768かそれ以上)
    5. 「OK」をクリックしてください。
  • 変更方法その2：コントロールパネルから
    1. 「スタート」ボタンをクリックしてください。
    2. 「コントロールパネル」をクリックしてください。
    3. 「外観とカスタマイズ」にある「画像サイズの変更」を選択してください。
    4. スライダーを使用して画像サイズを変更してください。(1024x768かそれ以上)
    5. 「OK」をクリックする。

Macをお使いのユーザーは：

  1. スクリーン左上にあるアップルメニューへ行き、ドロップダウンリストから「システムプレファランス」を選択してください。
  2. 「ディスプレー」を選択してください。
  3. お持ちのモニターで両立できるサイズ(1024x768かそれ以上)を選択してください。
ドックがなくなりました。どうしたら戻りますか？
ウェブキンズのサーバーへの接続が切れた場合にドックが消えることがあります。一旦ウィンドウを閉じて、トップページから再度入ってください。ドックは戻ってきていますよ。
部屋の中やその周辺でアイテムがなかなか動かせないのですが。
大半の場合、「インターネット一時ファイル」を削除すると部屋に関するトラブルは解決できます。ウェブキンズワールドからログアウトし、インターネットエクスプローラーを開き、ツールバーから「インターネットオプション」を選択してください。「ファイルを削除」をクリックし、「OK」をクリックしてください。ファイヤフォックスをお使いの場合は、ツールから「プライベートデータをクリア」をクリックしてください。ウィンドウが現れますから、「キャッシュ」がチェックされているかどうかご確認ください。それから「今プライベートデータをクリアする」をクリックしてください。ネットスケープをお使いの場合は、「編集」をクリックし、「プレファランス」を選択し、次に「アドバンスド」、「キャッシュ」を選択し、最後に「クリアする」ボタンをクリックしてください。
買ったアイテムがドックに入っていません。金貨を返して！
金貨は購入したアイテムがドックに入ったときのみ所有金額から引かれます。レジで「今買う」ボタンをクリックしなかった可能性もあります。またアイテムはドックに入っているけれど見えないだけかもしれません。ドックの両端にある矢印を使ってドックに入っているアイテムすべてが見られます。
ペットが動かなくなったり見えなくなったりしますが。
もしペットがひとつの場所で動かなくなったり全く見えなくなったりしたら、「地図」ボタンをクリックして他の部屋を選んで、そこに移動させてみてください。
アイテムが動かなくなったらどうすればいいですか？
動かなくなったアイテムの正確な名前(Ｗショップで見つけられます)とともに当社に知らせてください。ご依頼が届き次第カスタマーサービスチームが解決します。左側にあるメニューから、もしくはトップページにある「カスタマーサービス」ボタンをクリックしてください。そこにある「動かなくなったアイテムがあります」をクリックしてください。それから「部屋で動かなくなったアイテムがあります」をクリックして、必要記入箇所に記入して送ってください。
乗り物が動かなくなったらどうすればいいですか？
車やスクーター、トラックなどの乗り物が動かなくなった場合、当社のテクニカルチームが特殊な道具を使用して乗り物を移動させ、ドックへ戻します。ですから、もし乗り物がドア周辺で動かなくなったら、1日か2日以内にトラブルは解決し乗り物はドックに戻ることを知っておいてください。もし2日たっても解決しなければ、ウェブキンズワールドのトップページにある「カスタマーサービス」から当社にご連絡ください。「動かなくなったものがあります」をクリックし、次に「ドア周辺で乗り物が動かなくなりました」をクリックしてください。必要事項を入力し、送ってください。当社がトラブルを解決します。
アカウントからアイテム/金貨がなくなりました！
アイテムや金貨がアカウントからなくなったことに気が付いたのなら、直ちにパスワードを変更してください。アイテムや金貨がなくなる唯一の原因は、誰かがあなたのアカウントを使用していることです。ユーザーには全員パスワードを誰にも教えないことをお勧めします。パスワードを変更するには、トップページに行って、「ログイン」をクリックしてください。現在使用しているユーザー名とパスワードを入力し、それから「パスワードを変更する」をクリックしてください。古いパスワードと新しいパスワードを入力せねばなりません。新しいパスワードは必ず文字と数字の両方を使用し、誰からも見破られないものにしてください。

このパスワードを絶対に誰にも教えないでください。またあなたのアカウントで起きたことの責任はあなた自身にあることを知っておいてください。ウェブキンズはなくなった金貨やアイテム、ペット、あなた自身やあなたのアカウントにアクセスした他の人によってとられた行動により受けた損害には責任を負いません。
サイトからログアウトしないとどうなりますか？
ログアウトしなかった場合は、当社のシステムはウェブキンズペットの世話をしなくなり、幸福度と健康度、空腹度のポイントが減ってしまいます。15分後に自動的にログアウトさせられたとしても、遊び終わったときに「目次」メニューから「ログアウト」を選ぶことが最善の方法です。
なぜログアウトさせられたのですか？
2つの理由があります。最初にコンピューターを15分間放置しておくと自動的にログアウトさせられます。これはウェブキンズペットの幸福度と健康度、空腹度のレベルが下がらないようにするためです。次に、遅いコンピューターや接続の遅いインターネットを使っている場合です。もしゲームの途中でログアウトさせられたら、なくなった金貨については何もできません。
遊んでいるときに画面がフリーズしてしまうことがあります。
残念ですが、同じ時間帯にあまりにも沢山の人がウェブキンズワールドを利用しようとすると、回線に負担がかかり過ぎてしまいます。当社はこれを最小限に止める努力をしており、ユーザーの人数に追いつくために当社のシステムを常に拡張しています。
私の質問がここには載っていないのですが。
ウェブキンズワールドで遊んでいるときに、分からないことに遭遇したら、ウェブキンズガイドブック若しくはその時にいる部屋の「ヘルプ」ファイルに情報が載っている可能性があります。ウェブキンズガイドブックは部屋にも「目次」メニューの中にもあります。スクリーン右下にある黄色いボタンをクリックすると「ヘルプ」ファイルにアクセスできます。それでも問題が解決しない場合は、左側にある「カスタマーサービス」をクリックして質問を見つけて解決してみてください。ウェブキンズワールドで遊んでいるときに疑問が生じたら、「ニュース」ページの目次にある「お問い合わせ」をクリックして質問を見つけ、問い合わせることもできます。
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