よくあるトラブル
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子供のペットが部屋で動かなくなったのですが。
お子さまのペットが部屋で動かなくなったら、一度ログアウトしてから再びウェブキンズワールドに入ってください。それでもペットが動かないようでしたら、以下のことをご確認ください。
  1. 「歩く」ボタンが緑色になっている。
  2. 「歩く」ボタンが緑色になっているのに、ペットが動かなければ、「地図」をクリックしてから他の部屋をクリックしてください。もし一部屋しか持っていなければ、もう一部屋購入して、その部屋をクリックしてください。ペットはその部屋に移動して、そこで動かせます。
  3. 「お待ちください」という文字がスクリーンのどこにも現れていないことをご確認ください。この文字がスクリーンに現れている間はペットを動かせません。
  4. ペットが歩く場所があることをご確認ください。ペットの周辺にアイテムがある場合は、「編集」をクリックして、家具などのアイテムを移動し、「歩く」をクリックし、何も置かれていない床をクリックしてください。
アイテムが部屋で動かなくなったのですが。
車やスクーターなどの乗り物が部屋で動かなくなったら、1日か2日間お待ちください。当社のテクニカルチームが特殊な工具を用いて乗り物を移動させます。

他のアイテムが動かなくなったらウェブキンズワールドのトップページにある「カスタマーサービス」を訪れて、「動かなくなったものがあります」をクリックして、情報を入力してください。トラブルを解決します。

部屋の位置を移動したいのですが。
残念ですが、一度ウェブキンズペットの家に部屋が加えられたら、部屋の位置を移動することはできません。
部屋からアイテム/キンズキャッシュがなくなりました。
お子さまのアカウントからアイテムやキンズキャッシュがなくなったことに気づいたら、パスワードを早急に変更してください。アイテムやキンズキャッシュがなくなる唯一の理由は、誰かがお子さまのアカウントを使用することです。子供は自分のユーザー名とパスワードを友達に教えることがあります。当社はお勧めしていません。当社は子供がパスワードを秘密にするように提案しています。パスワードを変更するには、ウェブキンズワールドのトップページへ行って「ログイン」をクリックしてください。現在お使いのユーザー名とパスワードを入力し、それから古いパスワードと新しいパスワードを入力することになります。新しいパスワードは文字と数字が組み合わさったものであり、他人が簡単に見破れないものであることをご確認ください。お子さまにはこのパスワードを誰にも教えないよう、ご指導ください。

画面がロードできない場合、フラッシュプレーヤーをアップデートする必要があります。フラッシュプレーヤーをダウンロードしてください。ダウンロードには数分かかります。その後コンピューターを再起動させる必要はありません。

下記のリンクでフラッシュプレーヤーが無料でダウンロードできます。

画面の一部が見えないのですが。
画面の下に現れるアイテムがすべて見えない場合は画像サイズを1024x768に変更してみてください。

ウィンドウズ 98/2000/XP

  1. デスクトップ上で右クリックしてください。(アイコンや開いているウィンドウ以外の場所)
  2. 「プロパティ」を選択してください。
  3. 「コントロールパネル」が開きます。
  4. 「設定」タブをクリックしてください。
  5. パネルの真ん中に「画像サイズ」を変更するスライダーがあります。スライダーを「1024x768」になるまで右へ移動してください。(それより大きいサイズでも可能ですが、お持ちのモニターで両立できるかどうかご確認ください。)「OK」をクリックしてください。
  6. 最初画面がチラチラするかもしれませんが、その後新しい設定に変わります。準備は整いました！

ウィンドウズビスタ

  • 変更方法その1：デスクトップから
    1. デスクトップ上で右クリックしてください。 (アイコンや開いているウィンドウ以外の場所)
    2. 「パーソナライズ」をクリックしてください。
    3. リストの下にある「画面の設定」をクリックしてください。
    4. スライダーを使用して画像サイズを変更してください。(1024x768かそれ以上)
    5. 「OK」をクリックしてください。
  • 変更方法その2：コントロールパネルから
    1. 「スタート」ボタンをクリックしてください。
    2. 「コントロールパネル」をクリックしてください。
    3. 「アピアランスとパーソナライズ」にある「画像サイズの変更」を選択してください。
    4. スライダーを使用して画像サイズを変更してください。(1024x768かそれ以上)
    5. 「OK」をクリックしてください。

マック

  1. スクリーン左上にあるアップルメニューへ行き、ドロップダウンリストから「システムプレファレンス」を選択してください。
  2. 「ディスプレイ」を選択してください。
  3. お持ちのモニターで両立できるサイズ(1024x768かそれ以上)を選択してください。
子供がパスワードとユーザー名を忘れてしまいました。
お子さまがユーザー名やパスワード忘れてしまったら、ウェブキンズワールドのトップページにある「カスタマーサービス」をクリックしてください。「アカウントのトラブル」をクリックして、該当する質問を選んでください。お子さまがパスワードを忘れてしまったら、指示に従ってください。ユーザー名を忘れてしまったら、必要事項を入力して送ってください。問題を調査し、解決するお手伝いをします。
シークレットコードをなくしたのですが。
シークレットコードが書かれているウェブキンズの紙タグはウェブキンズペット製品にとってとても大切な部分です。ウェブキンズペットにはそれぞれシークレットコードが付いてきて、取り扱い小売店に出荷されるときにすべてのペットにコードが書かれている紙タグが取り付けてあります。

ウェブキンズペットを失くしても新しいペットはもらえません。それと同じようにウェブキンズ紙タグを失くしても、新しいシークレットコードはもらえません。

シークレットコードに問題があるのですが。
シークレットコードは一匹のペットを登録するさいに、一度しか使用できません。同じシークレットコードで別の新しいペットを登録することはできません。新しいコードをお持ちなのにコードに問題があるようでしたら、ウェブキンズワールドのトップページへ行って、「カスタマーサービス」をクリックしてください。「アカウントのトラブル」をクリックして、該当する質問を選んでください。
ウェブキンズワールドがコンピューターの動きを遅くしています。
ウェブキンズワールドご利用に際し、お持ちのコンピューターがきちんとブラウザサポートの必要条件を満たしているかどうかご確認ください。

また、最適の設定でサイトをお楽しみいただくために、ウェブキンズワールドのほかに開いているオフィス用や音楽用プログラムを閉じてください。

ウィンドウズの必要条件

  • PentiumⅢ 800MHzかそれ以上
  • ウィンドウズ OS 98/2000/XP
  • RAM: 128MB(奨励)
  • ブラウザー　インターネットエクスプローラー6, ネットスケープ 7.2, AOL 9.0
  • 画像サイズ　最低1024x768
  • 高速インターネット
  • フラッシュプレーヤー
マックの必要条件
  • 800 MHz かそれ以上
  • マック OS X 10.3
  • RAM: 256MB
  • ブラウザー　サファリ 1.2.3かそれ以上
  • 画像サイズ　最低1024x768
  • 高速インターネット(奨励)
  • フラッシュプレーヤー
アカウントの統合とペットの移動
複数のペットが登録されているアカウントから一匹のペットを移動することはできません。そのペットに関係したキンズキャッシュやアイテムを移動することはできないからです。アカウントをスタートさせて30日以内であれば、アカウントを統合することができます。その場合はウェブキンズワールドのトップページにある「カスタマーサービス」をクリックしてください。「アカウントのトラブル」をクリックして、該当する問題を選んでください。
ペット登録時に秘密文字が表示されませんでした。
AOLを使用してペットは登録できません。AOLでは秘密文字は表示されないからです。

ペットの登録時に秘密文字が表示されないときは以下のことを試してください。

  • 「www.webkinz.com」へ行き、マイクロソフトインターネットエクスプローラーでペットを登録してみてください。
    • スクリーンの下にある「スタート」をクリックしてください。次に「プログラム」をクリックしてください。そこで青色の「e」のロゴを探してください。それがインターネットエクスプローラーです。そのブラウザーを開いて、そこからwww.webkinz.comへ行き、ペットを登録してください。

それでも依然として秘密文字が見えなければ、以下のことをお勧めします。

  1. 「www.adobe.com」へ行き、新しいフラッシュプレーヤーをアップデートしたり、ダウンロードする。
    • 上にある「Downloads」メニューをクリックする。
    • 「Download Flash Player」をクリックする。
    • 指示に従いフラッシュプレーヤーをダウンロードする。
  2. 「www.microsoft.com」へ行き、インターネットエクスプローラーの最新バージョンをダウンロードする。
    • ページ左側にある「Latest Release」をクリックし、現れたメニューから「Internet Explorer 7」を選択する。
    • 「Download」をクリックしてインターネットエクスプローラーをインストールする。
    • 最新バージョンをすでにお持ちでしたら、システムが知らせてくれます。
ユーザー名を変更したいのですが。
お子さまのユーザー名は2つの理由でのみ変更が可能です。ひとつは不適切なユーザー名であること。もうひとつはユーザー名に個人情報が記載されていること。(例として、氏名両方がユーザー名に含まれている。)

お子さまのユーザー名がいずれかに該当する場合、ウェブキンズワールドのトップページにある「カスタマーサービス」へ行ってください。「アカウントのトラブル」をクリックしてください。「ユーザー名を変更したい」を選択し、必要記入事項を入力し送ってください。それぞれのリクエストを調査しますが、ユーザー名の変更の必要がないと判断された場合は当社はリクエストを却下する権利を有するということを御了承ください。

ウェブキンズワールドについてもっと知りたいのですが。
以下の場所を訪れてみてください。
  1. ガイドブック　－　初めてのペット登録時にガイドブック (ウェブキンズガイドブック) をもらいます。「目次」メニューの中にもあります。
  2. 「ヘルプ」ボタン　－　ドックにあるヘルプボタンをクリックすると、そのとき訪れているサイトについて知ることができます。
  3. 「よくある質問」　－　ウェブキンズワールドのトップページにあります。
  4. 体験ツアー　－　ウェブキンズワールドのトップページにあります。
もっとペットを購入したいのですが。
ウェブキンズワールドのトップページにある「販売店舗」をご覧ください。お近くの取り扱い小売販売店が見つかります。
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