Probleme Tehnice
Afişează toate RăspunsurileAscunde toate Răspunsurile
Care sunt cerintele minine de sistem pentru Webkinz World?

Webkinz World:

Cerinte Windows

  • UCP: Intel Pentium 4 1.8GHz
  • Memorie: 512 MB
  • SO: WIN XP SP2 sau mai mare
  • Browser: Internet Explorer 6 sau mai mare, Firefox 2.5 sau mai mare
  • Resolutie Monitor: 1024x768
  • Necesita Internet Mare Viteza
  • Adobe Flash 9

Cerinte MAC

  • UCP: Intel 1.5 Ghz
  • Memorie: 512 MB (1GB recomandat)
  • SO: 10.3 Panther sau mai mare
  • Browser: Safari 3.0.15 sau mai mare, Firefox 2.0 sau mai mare
  • Resolutie Monitor: 1024x768
  • Necesita Internet Mare Viteza
  • Adobe Flash 9 sau mai mare

MAZIN’™ Hamsters:

Cerinte Windows

  • UCP: Intel Pentium 4 1.8GHz
  • Memorie: 512 MB
  • SO: WIN XP SP2 sau mai mare
  • Browser: Internet Explorer 7, Firefox 2.5
  • Resolutie Monitor: 1024x768
  • Placa Grafica 3D cu 16MB memorie sau mai mare
  • Necesita Internet Mare Viteza
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6 sau mai mare

Cerinte MAC

  • UCP: Intel 1.5 GHz
  • Memorie: 512 MB
  • SO: 10.4 Tiger sau mai mare
  • Browser: Safari 3.0.1, Firefox 2.0
  • Resolutie Monitor: 1024x768
  • Placa Grafica 3D cu 64MB memorie sau mai mare
  • Necesita Internet Mare Viteza
  • Adobe Flash 9
  • Unity Web Player Plug-in 2.6 sau mai mare

Va rugam verificati periodic pentru actualizarea cerintelor de sistem.

Văd un ecran negru când dau click pe site – ce pot să fac?
Pentru a folosi acest site, aveţi nevoie de Flash Player. Dacă nu îl aveţi, mergeţi la www.adobe.com, daţi click pe “Downloads” în partea de sus şi apoi daţi click pe Get Flash Player. Urmaţi instrucţiunile pentru a descărca şi instala playerul. Verificaţi şi eticheta de pe animăluţul dvs. Webkinz pentru a vă asigura că computerul dvs. respectă cerinţele minime pentru Webkinz World.
Codul secret nu merge – nu pot da click pe butonul ÎNAINTE.
Verificaţi dacă aţi introdus codul corect. Ar trebui să aibă 8 caractere şi poate conţine şi cifre şi litere. Verificaţi dacă nu încercaţi să adoptaţi un animăluţ cu un cod folosit deja. Pentru a primi un nou animăluţ, trebuie să cumpăraţi o jucărie de pluş Webkinz. Dacă nu aţi folosit codul şi sunteţi sigur că e corect, daţi click pe Ajutor Clienţi din meniul din stânga sau mergeţi la prima pagină Webkinz şi daţi click pe Ajutor Clienţi. Apoi daţi click pe una din opţiunile din „Probleme legate de adopţie” sau „Întrebări despre codul secret” şi completaţi formularul.
Webkinz World este blocată de software-ul de Control Parental – ce pot să fac?

Dacă software-ul dvs. de control parental blochează folosirea Webkinz World, încercaţi să acordaţi acces următoarelor adrese de IP:

66.48.69.98
mci10.webkinz.com
mci2.webkinz.com
shared.webkinz.com
kinzpost.webkinz.com
mu1.webkinz.com
66.48.83.161
66.48.83.162
66.48.83.163
66.48.83.164
66.48.83.165

Dacă aveţi nevoie de asistenţă, apelaţi la producătorul software-ului folosit.

Cum îmi golesc memoria Cache?

 

Dacă vi s-a spus să goliţi memoria cache şi nu ştiţi cum, căutaţi mai jos browswerul dvs. şi urmaţi instrucţiunile. De notat: utilizatorii Dial-up NU AR TREBUI să încerce să golească memoria cache, întrucât ar putea avea probleme la următoarea autentificare pe Webkinz World.

AOL:

  • Pe bara de instrumente AOL, căutaţi meniul "My AOL". Daţi click pe "Preferences" şi apoi daţi click "WWW".
  • Căutaţi "Temporary Internet Files".
  • Daţi click pe "Delete Files" şi apoi daţi click pe "OK".


Internet Explorer 6:

  • În partea de sus a ecranului, daţi click pe meniul Instrumente. Acolo, daţi click pe "Internet Options".
  • Va apărea o căsuţă de dialog cu 6 taburi în partea superioară.
  • Daţi click pe "General" şi apoi căutaţi "Temporary Internet Files".
  • Daţi click pe "Delete Cookies" şi apoi daţi click pe "OK".
  • Daţi click pe "Delete Files". In fereastra pop up, debifaţi "Delete all offline content" şi apoi daţi click pe "OK".
  • Daţi click pe "OK" din nou pentru a şterge toate paginile cache


Internet Explorer 7:

  • In meniul Instrumente, daţi click pe "Internet Options".
  • Alegeţi "General" tab.
  • În "Browsing History", daţi click pe "Delete".
  • Apoi, în "Temporary Internet Files", daţi click pe "Delete Files."
  • Daţi click pe "Close", şi apoi daţi click pe "OK" pentru a ieşi.


Netscape:

  • În partea de sus a ecranului, daţi click pe meniul şi apoi daţi click pe "Preferences".
  • Căutaţi opţiunea "Advanced" şi daţi click pe semnul " " din faţa cuvântului, "advanced".
  • Veţi vedea 'Cache, Proxies, etc...'
  • Daţi click pe "Cache".
  • În dreapta veţi vedea butoanele etichetate "Clear Memory Cache" şi "Clear Disk Cache".
  • Daţi click pe "Clear Memory Cache". Când apare căsuţa de dialog, daţi click pe "OK".
  • Daţi click pe "Clear Disk Cache". Când apare căsuţa de dialog, daţi click pe "OK".
  • Daţi click pe "OK" din nou pentru a închide căsuţa de dialog.
  • Astfel veţi şterge toate paginile cache.


Firefox:

  • Daţi click pe "Tools" şi selectaţi "Options".
  • Daţi click pe iconiţa „Privacy”.
  • Daţi click pe "Clear Now" din zona de date private.
  • Daţi click pe "OK".
  • Ieşiţi şi reporniţi browser-ul.


Golirea memoriei Cache în Safari 1.0 / Safari 2.0 pentru Macintosh OS X:

  • Din meniul Safari daţi click pe "Empty Cache".
  • Când veţi fi întrebat dacă doriţi să goliţi memoria cache, daţi click pe "Empty".
  • După aceea, din meniul Safari, daţi click pe "Preferences".
  • Din căsuţa de dialog „Security”, selectaţi "Bookmarks".
  • Daţi click pe "Show Cookies".
  • După ce se afişează lista, selectaţi "Remove all".
  • După înlăturare, daţi click pe "Done".
  • Închideţi Safari pentru a reveni la desktop.
  • Re-lansaţi Safari şi mergeţi pe Webkinz.

     

Nu văd literele secrete!
Nu puteţi înregistra un animăluţ folosind AOL ca browser pentru că AOL nu afişează literele secrete.

Iată ce puteţi încerca dacă literele secrete nu apar când înregistraţi animăluţul :

  • Mergeţi la www.webkinz.com pentru a înregistra animăluţul de pe Microsoft Internet Explorer.
    • Pentru a găsi Internet Explorer daţi click pe "Start" de pe bara de jos a monitorului. Apoi daţi click pe "All programs" sau "Programs". Căutaţi logo-ul albastru 'e'. Acesta e Internet Explorer. Deschideţi acest browser şi folosiţi-l pentru a vizita www.webkinz.com şi pentru a adopta animăluţul.

Dacă tot nu vedeţi literele secrete, avem sugestiile următoare:

  1. Mergeţi la www.adobe.com pentru a actualiza sau descărca Flash Player:
    • Daţi click pe Downloads din partea de sus
    • Daţi click pe "Download Flash Player"
    • Urmaţi paşii pentru a descărca Flash Player
  2. Obţineţi o nouă versiune a Internet Explorer mergând la www.microsoft.com
    • În stânga paginii, daţi click pe 'Latest Releases', şi apoi, din meniu, alegeţi "Internet Explorer 7"
    • Daţi click "Download" pentru a instala Internet Explorer
    • Dacă aveţi deja ultima versiune, sistemul vă va spune.
Nu pot intra. Ce pot să fac?
În primul rând, asiguraţi-vă că numele de utilizator şi parola sunt corecte. Parola recunoaşte şi literele mari, aşa că folosiţi-le dacă le-aţi inclus atunci când v-aţi înscris. Dacă aţi uitat parola, daţi click pe “Mi-am uitat parola” şi urmaţi paşii pentru a obţine una nouă. Puteţi schimba oricând parola dând click pe “SCHIMBĂ PAROLA” din fereastra de autentificare. Veţi avea nevoie de codul secret.
Nu pot vedea totul; unele părţi sunt trunchiate.
Dacă nu puteţi vedea toate articolele din josul paginii, încercaţi să schimbaţi rezoluţia monitorului la 1024x768.

Windows 98/2000/XP Users

  1. Pe Desktop, daţi click dreapta şi apoi daţi click pe "Properties" în partea de jos a ferestrei.
  2. Selectaţi "Properties"
  3. Se va deschide Panoul de control cu proprietăţile de afişare.
  4. Daţi click pe "Settings".
  5. In mijloc veţi vedea "Screen Resolution". Mutaţi cursorul până ajungeţi la 1024x768 (şi rezoluţiile mai mari sunt bune, dar asiguraţi-vă că acestea sunt compatibile cu monitorul dvs.). Apăsaţi "OK" pentru confirmare.
  6. Monitorul va clipi puţin până la schimbarea setărilor. Acum sunteţi gata!

Windows Vista Users

  • Metoda 1: de pe desktop
    1. Daţi click dreapta pe desktop
    2. Click pe "Personalize"
    3. În josul listei, click pe "Display Settings".
    4. Folosiţi bara pentru a alege rezoluţia (1024x768 sau peste)
    5. Daţi click pe OK.
  • Metoda2: din Panoul de control
    1. Click pe butonul Start (tot aşa se numeşte, deşi nu mai scrie la fel pe el)
    2. Click pe "Control Panel"
    3. La "Appearance and Personalization", selectaţi "Adjust Screen Resolution".
    4. Folosiţi bara pentru a alege rezoluţia (1024x768 sau peste)
    5. Daţi click pe OK.

Mac Users

  1. Mergeţi în meniul Apple din colţul stâng sus al ecranului şi alegeţi System Preferences din meniul drop-down.
  2. Selectaţi "Display
  3. Selectaţi 1024 x 768 sau o rezoluţie mai mare compatibilă cu monitorul dvs.
Mi-am pierdut stocul – cum îl primesc înapoi?
Stocul poate dispărea dacă aţi întrerupt conexiunea la serverul Webkinz. Închideţi fereastra şi mergeţi înapoi în meniul principal, iar stocul va reapărea.
Am probleme cu mişcatul obiectelor în cameră.
In majoritatea cazurilor, aceste probleme pot fi rezolvate prin ştergerea fişierelor temporare de Internet. Ieşiţi din Webkinz World, deschideţi Internet Explorer, şi daţi click pe Tools şi Internet Options. Click pe Delete Files şi apoi OK. Dacă folosiţi Mozilla (Firefox), daţi click pe Tools apoi pe Clear Private data. O căsuţă de dialog va apărea, verificaţi dacă căsuţa "cache" este bifată, apoi click pe "Clear Private Data Now" dacă folosiţi Netscape, daţi click pe Edit, selectaţi Preferences, apoi Advanced, Cache şi apăsaţi Clear.
Am cumpărat ceva din magazinul WShop, dar nu îmi apare în stoc. Îmi vreau KinzCash înapoi.
KinzCash vi se iau din cont numai când obiectele dvs. apar în stoc. Se poate să nu fi apăsat butonul Cumpără acum din secţiunea „Casă”. De asemenea, se poate ca obiectele să fie în stoc, numai că nu le vedeţi. Folosiţi săgeţile pentru a verifica cu atenţie.
Ce fac dacă animăluţul meu este blocat sau invizibil?
Dacă animăluţul dvs. se blochează într-un loc sau nu îl puteţi vedea, mergeţi în altă cameră dând click pe HARTĂ.
Ce fac dacă un obiect este blocat?
Spuneţi-ne exact ce obiect este blocat (găsiţi numele parcurgând magazinul WShop). După aceea, echipa noastră de Suport Client va putea rezolva problema pentru dvs. Daţi click pe Suport Client din meniul din stânga sau mergeţi pe prima pagină Webkinz şi daţi click pe Suport Client. De aici, daţi click pe „Mi s-a blocat ceva”. După ce aţi dat click pe linia „Am un obiect blocat” veţi fi rugat să completaţi un formular care ne va ajuta să rezolvăm problema.
Ce fac dacă un vehicul se blochează?
Specialiştii tehnici au un instrument special care ia maşinile, scuterele, camioanele şi alte vehicule şi vi le pune înapoi în stoc, dacă s-au blocat în altă parte. Aşa că, dacă aveţi un vehicul blocat în uşă, spuneţi-ne şi noi vom rezolva problema în 1-2 zile. Dacă problema nu e rezolvată după 2 zile, contactaţi echipa Suport Client folosind butonul de pe prima pagină Webkinz. Daţi click pe „Am ceva blocat” şi căutaţi rândul „Am un vehicul blocat la intrare”. După ce aţi dat click pe el veţi fi rugat să completaţi un formular care ne va ajuta să rezolvăm problema.
Ajutor! Un obiect sau KinzCash îmi lipsesc din cont!
Dacă observaţi că un obiect sau KinzCash vă lipsesc din cont, schimbaţi imediat parola. Singurul mod în care pot dispărea obiecte şi KinzCash este dacă altcineva vă foloseşte contul. Sugerăm tuturor utilizatorilor să păstreze parolele secrete. Pentru a schimba parola, mergeţi pe prima pagină Webkinz World şi daţi click pe ‘Autentificare.’ Introduceţi numele de utilizator şi parola curentă şi apoi daţi click pe SCHIMBĂ PAROLA – veţi fi rugat să introduceţi parola veche, după care pe cea nouă. Asiguraţi-vă că parola este o combinaţie de litere şi cifre, greu de ghicit pentru ceilalţi .

PĂSTRAŢI PAROLA SECRETĂ. De asemenea, nu uitaţi că sunteţi responsabil pentru toată activitatea din contul dvs. Webkinz nu este responsabil pentru pierderea de KinzCash, a obiectelor, animăluţelor sau orice alte pagube din cauza acţiunilor iniţiate de dvs. sau altcineva care are acces la contul dvs.
Ce se întâmplă dacă nu ies de pe site?
Dacă nu ieşiţi din site, sistemul va presupune că nu aveţi grijă ce animăluţul dvs. Webkinz şi veţi pierde câteva puncte de Fericire, Sănătate şi Hrană. Deşi veţi fi deconectat automat după 15 minute, cel mai bine este să selectaţi „Ieşire” din meniul „ACTIVITĂŢI” când aţi terminat jocul.
De ce am fost deconectat?
Există două cazuri: în primul rând, dacă plecaţi de la computer 15 minute, veţi fi deconectat automat. Acest lucru se întâmplă pentru ca nivelele de fericire, sănătate şi foame ale animăluţului să nu scadă. Al doilea, dacă aveţi o conexiune lentă la internet, puteţi fi deconectat. Dacă acest lucru se întâmplă când eraţi într-un joc, nu vă putem ajuta cu nimic pentru KinzCash pierduţi.
De ce Webkinz World se blochează uneori?
Din nefericire, uneori sunt atât de mulţi oameni care încearcă să folosească Webkinz World în acelaşi timp, încât computerele noastre se supraîncarcă. Încercăm să limităm această problemă şi ne extindem în permanenţă sistemul pentru a ţine pasul cu numărul mare de vizitatori!
Am o întrebare care nu este tratată aici – de unde obţin mai mult ajutor?
Dacă nu ştiţi cum se face ceva, sunt şanse mari să găsiţi informaţia în Ghidul Webkinz sau în fişierul de ajutor din cameră. Găsiţi Ghidul Webkinz în cameră, precum şi în meniul “ACTIVITĂŢI”. Fişierul de ajutor poate fi accesat dând click pe butonul galben din colţul stâng jos. Dacă tot nu sunteţi lămurit, daţi click pe Suport Client din stânga dvs. şi căutaţi problema dvs. Când sunteţi autentificat pe Webkinz World şi aveţi o întrebare, daţi click pe “Contactează” din index.
Afişează toate RăspunsurileAscunde toate Răspunsurile