1. dacă butonul de mers este activ (verde).
2. dacă butonul de mers este activ, iar animăluţul nu se mişcă, daţi click pe hartă şi apoi pe altă cameră din casă. Dacă aveţi o singură cameră, mai cumpăraţi una şi apoi daţi click pe ea. Animăluţul va sări în noua cameră şi veţi putea mişca animăluţul .
3. verificaţi dacă cuvântul "aşteptaţi" nu apare pe ecran; dacă da, nu veţi putea mişca animăluţul până când acesta nu dispare.
4. asiguraţi-vă că animăluţul are cale liberă. Dacă sunt obiecte în cale, daţi click pe 'editare' şi mutaţi mobila din drum, apoi daţi click pe „Mergi” şi apoi pe un pătrat gol.

Dacă un vehicul (maşină sau scooter) se blochează în cameră, aşteptaţi o zi-două. Echipa noastră are o unealtă specială care poate scoate vehiculele.

Dacă un alt obiect se blochează, vizitaţi prima pagină a Webkinz World şi daţi click pe "Suport client." Daţi click pe "Am ceva blocat" şi veţi putea completa un formular cu informaţiile de care avem nevoie pentru a rezolva problema.

Dacă un ecran nu se încarcă, s-ar putea să aveţi nevoie de ultima versiune a Flash Player. Descărcaţi un Flash Player. Nu durează decât câteva minute. Nu trebuie să reporniţi computerul după instalare .

Puteţi descărca un Flash Player, gratuit, de la adresa următoare.

• Adobe Flash Player Download Center

Windows 98/2000/XP

1. Pe Desktop, daţi click dreapta şi apoi daţi click pe "Properties" în partea de jos a ferestrei.
2. Selectaţi "Properties"
3. Se va deschide Panoul de control cu proprietăţile de afişare.
4. Daţi click pe "Settings".
5. In mijloc veţi vedea "Screen Resolution". Mutaţi cursorul până ajungeţi la 1024x768 (şi rezoluţiile mai mari sunt bune, dar asiguraţi-vă că acestea sunt compatibile cu monitorul dvs.). Apăsaţi "OK" pentru confirmare.
6. Monitorul va clipi puţin până la schimbarea setărilor. Acum sunteţi gata!

Windows Vista

• Metoda 1: de pe desktop
  1. daţi click dreapta pe desktop
  2. Click pe "Personalize"
  3. în josul listei, click pe"Display Settings".
  4. folosiţi bara pentru a alege rezoluţia (1024x768 sau peste)
  5. Click OK.
• Metoda2: din Panoul de control
  1. Click pe butonul Start (tot aşa se numeşte, deşi nu mai scrie la fel pe el)
  2. Click pe "Control Panel"
  3. La "Appearance and Personalization", selectaţi "Adjust Screen Resolution".
  4. Ufolosiţi bara pentru a alege rezoluţia (1024x768 sau peste)
  5. Click OK.

Mac

1. Mergeţi în meniul Apple din colţul stâng sus al ecranului şi alegeţi System Preferences din meniul drop-down.
2. Selectaţi "Displays"
3. Selectaţi 1024 x 768 sau o rezoluţie mai mare, compatibilă cu monitorul dvs.

Eticheta Webkinz şi Codul Secret conţinut este o parte valoroasă din Animăluţul Webkinz. Fiecare Animăluţ Webkinz are un Cod Secret unic, aflat în eticheta ataşată de fiecare jucărie.

Aşa cum nu putem înlocui un Animăluţ Webkinz pierdut, nu putem înlocui o etichetă Webkinz pierdută şi Codul Secret aferent.

De asemenea, închideţi alte programe, cum ar fi cele de muzică sau aplicaţii office pentru ca site-ul să funcţioneze la parametrii optimi.

Cerinţe Windows

• PIII 1.2 MHz sau peste
• Windows OS 2000/XP
• RAM: 512MB recomandat
• Browsere: Internet Explorer 6, Netscape 7.2, Firefox 1.0, AOL Explorer 1.5
• Monitor: 1024x768
• Internet de viteză mare
• Adobe Flash Player 9

Cerinţe Mac

• 1.2 MHz sau peste
• Mac OS X 10.3
• RAM: 256MB
• Browsere: Safari 1.2.3 sau peste, Firefox 1.5
• Rezoluţie: 1024x768
• Internet de viteză mare
• Adobe Flash Player 9

Iată ce puteţi încerca dacă literele secrete nu apar când înregistraţi animăluţul :

• Mergeţi la www.webkinz.com pentru a înregistra animăluţul de pe Microsoft Internet Explorer.
  • Pentru a găsi Internet Explorer daţi click pe "start" de pe bara de jos a monitorului. Apoi daţi click pe "All programs" sau "Programs". Căutaţi logo-ul albastru 'e'. Acesta e Internet Explorer. Deschideţi acest browser şi folosiţi-l pentru a vizita www.webkinz.com şi pentru a adopta animăluţul.

Dacă tot nu vedeţi literele secrete, avem sugestiile următoare:

1. mergeţi la www.adobe.compentru a actualiza sau descărca Flash Player:
   • Daţi click pe Downloads din partea de sus
   • Daţi click pe "Download Flash Player""
   • Urmaţi paşii pentru a descărca Flash Player
2. obţineţi o nouă versiune a Internet Explorer mergând la www.microsoft.com
   • În stânga paginii, daţi click pe 'Latest Releases', şi apoi, din meniu, alegeţi "Internet Explorer 7"
   • Click "Download" pentru a instala Internet Explorer
   • Dacă aveţi deja ultima versiune, sistemul vă va spune.

Sunt două motive pentru care să vreţi să schimbaţi numele de utilizator al copilului dvs.: dacă nu este potrivit sau dacă oferă informaţii personale (i.e. numele şi prenumele).

În acest caz, vizitaţi prima pagină a Webkinz World şi daţi click pe "Suport client." De aici, daţi click pe "Probleme de cont." Alegeţi opţiunea "Pot să îmi schimb numele de utilizator?" Vi se va cere să completaţi un formular pentru a vă verifica informaţiile. De notat că vom revizui fiecare cerere şi avem dreptul să respingem orice cerere, dacă nu considerăm că numele de utilizator trebuie schimbat .

1. Ghidul Webkinz – fiecare primeşte un Ghid Webkinz gratuit la prima adopţie, şi îl puteţi găsi şi în meniul Lucruri de făcut.
2. Fişierul Ajutor – daţi click pe semnul întrebării din stocul dvs.
3. FAQ – pe prima pagină a Webkinz World
4. Turul Webkinz World– de asemenea pe prima pagină a Webkinz World.